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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRECOBERTURA

  1. ¿Qué es área de cobertura?

     

    Es la cantidad de tóner que se usa al imprimir en una hoja tamaño carta; el valor máximo es 100% por color.

     

  2. ¿Por qué se mide tomando 5% de área de cobertura?

     

    La organización Internacional de Estandarización (ISO) definió la medición de los rendimientos de tóner en el 5% de acuerdo a estudios que corresponde con la cobertura media de uso, para tóner negro se rige con la norma ISO/IEC 19752, para tóner de color se rige con la norma ISO/IEC 19798.

     

  3. ¿Cómo se considera eso en una impresión color?

     

    Es la misma área de cobertura, 5%, aplicada a cada color.

     

  4. ¿Si uso en mayor cantidad uno de esos colores, estaré afectado o se considera la suma de todos los colores?

     

    Entendemos que podrá haber variaciones en el uso de cada color, por eso, consideramos para efectos de cobro de sobre-coberturas la suma de todos los colores, independiente de su distribución.

     

  5. Sí ya pagué por página impresa, ¿aún así tendré que pagar esta sobre-cobertura?

     

    Son conceptos diferentes. Cada página impresa será cobrada de acuerdo al contrato, teniendo  en cuenta el 5% de área de cobertura. Si el promedio de las impresiones está por encima de ese 5%, independiente del cobro de la cantidad de página, se cobrará solamente por el excedente de tóner enviado (si es el caso), considerando todas las series del mismo modelo.

     

  6. ¿Con qué frecuencia será cobrado?

     

    Para mitigar los efectos de eventuales picos de sobre-coberturas, Ricoh Colombia generará la factura tomando en cuenta un período no inferior a 3 meses por análisis. De esa forma, si por algún motivo especial (alguna impresión diferenciada por una fecha específica, por ejemplo), se utilizó un % de cobertura mayor que lo que está contratado, los efectos estarían diluidos en el tiempo.

     

  7. ¿Qué puede afectar mi área de cobertura?

     

    Los cálculos son realizados con la cantidad de tóner despachado por la producción presupuestada de esos cartuchos, teniendo en cuenta la referencia de la norma ISO aplicable. De esta manera, algunos factores pueden impactar:

     

    1. Si la cantidad de tóner por hoja es mayor a 5% de cobertura por color. Esto está relacionado directamente al tipo de impresión, cuanto más espacios rellenos de tóner, mayor es el área de cobertura.
    2. Si usted tiene muchos tóner en inventario. Lo correcto es que no mantenga muchas unidades de cartuchos o botellas de tóner en inventario, en especial pues ellas tienen fecha de caducidad. Si es su caso, comuníquese con Ricoh y podemos recoger los tóner, evitando cobros adicionales.
    3. Si solicitó un cartucho y no lo encuentra más, puede que un eventual extravío o pérdida de cartuchos estén afectando el balance entre tóner entregados y utilizados.
    4. Garantía del cartucho: Ricoh mantiene reglas estrictas de control de calidad de todos sus productos. Por ejemplo, de acuerdo a un muestreo se auditan los suministros. Sin embargo, si usted identifica algún inconveniente con su cartucho no deje de informar a Ricoh oportunamente, para que descontemos esta unidad del cálculo de cobertura.

       

  8. ¿Qué cambió del proceso antiguo de despacho de tóner?

     

    Ricoh Colombia sigue mejorando sus procesos para ofrecer al cliente un mejor servicio. Por esta razón, ya no restringimos el despacho de tóner usando como metodología el análisis por cartucho, con eso, eventuales picos de producción con sobre-cobertura se diluirán en el tiempo y también se mitigarán inconvenientes por falta de tóner. Ricoh Colombia mantiene un estricto control de los tóner despachados y lo comparará con la producción realizada, mínimo con información de 3 meses. Si aun así el promedio por modelo de equipo está por encima del contratado, se generará factura, considerando solamente los tóner adicionales enviados.

     

  9. Si tengo más dudas con respecto a este proceso, ¿con quién las puedo aclarar?

     

    En nuestra página web encontrará información adicional relacionada con este tema, sin embargo, su ejecutivo de cuenta podrá aclarar personalmente dudas adicionales.

     

  10. ¿Cómo conozco el rendimiento del suministro de mi equipo?

     

    Cada modelo de cartucho tiene un rendimiento en número de páginas tamaño carta, considerando el área de cobertura del mercado (5%). Usted podrá tener esta información en su contrato o también en el sitio web de Ricoh en https://www.ricoh-americalatina.com/es-co/products/pl/equipo-impresoras-y-fotocopiadoras/_/N-b