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Necesidades del cliente y tendencias del retail.

 

Bienvenido a un nuevo mundo de rupturas, bienvenidos a la era de la Transformación Digital que afecta a todas las empresas... el retail no es diferente.

 
 

OMNICHANNEL

Con el surgimiento de nuevas formas de interactuar con una marca a través de múltiples canales físicos y digitales, muchos minoristas tradicionales entienden claramente la necesidad de una estrategia multicanal. El gran desafío ahora es avanzar un paso al combinar todas las experiencias, fuera de internet y en internet que permitan a las personas identificarse y presentar una marca con la oportunidad de acceder y responder a sus preferencias a través de múltiples canales.

Las marcas que mejor pueden interpretar los datos omnichannel y responder a sus necesidades a través de múltiples canales sin problemas son las que prosperarán en esta nueva era de omnichannel.

 
 

PHYGITAL

A medida que nos acostumbramos a los beneficios web, nosotros, como consumidores, esperamos tener la misma experiencia cuando compramos en una tienda física. Los clientes esperan tener una tienda limpia y organizada, donde puedan encontrar fácilmente lo que desean de la misma manera que buscan productos en un comercio electrónico. También esperan saber más acerca de un producto por sí mismos sin siquiera pedir la ayuda de un asociado, o conversar con un experto a través del canal que deseen. Ese es el concepto de Phygital (Físicodigital), para brindar las comodidades de un mundo digital al que están acostumbrados, a la experiencia del espacio de ladrillo y cemento.
 
 

CUSTOMER PLAYGROUND

Debido a que los compradores pueden familiarizarse con los productos y servicios incluso antes de ingresar a una tienda, el rol de la visita a la tienda está cambiando hacia una experiencia más no probada. Los clientes esperan aprovechar la tienda para interactuar con el producto aprovechando nuevas tecnologías como la realidad aumentada y virtual. Esto cambia la manera en que los minoristas diseñan sus tiendas para que el espacio de ladrillo y mortero sea una experiencia más convincente.
 
 

Soluciones para mejorar la experiencia del comprador 

  • RICOH Clickable Paper™ 

    Clickable Paper™ es una solución de impresión interactiva que salva la brecha tradicional sin conexión en línea.

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  • RICOH MOT Click & Collect

    Solución en la nube orientada a ayudar a las empresas a ampliar su servicio de entrega a las horas en que las tiendas locales están actualmente cerradas.

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  • RICOH Dynamic and Interactive Digital Signage

    La señalización digital interactiva y dinámica trabaja en conjunto con la solución retail and Analytics (retail y análisis) para entregar mensajes dinámicos según el perfil del comprador, de acuerdo al género, la edad e incluso el clima y la hora del día.

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