Información Importante de Seguridad del Producto

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INFORMACIÓN IMPORTANTE DE SEGURIDAD DEL PRODUCTO

Serie MP C2003, MP C2503, MP C3003, MP C3503, MP C4503, MP C5503, MP C6003

Ricoh Company, Ltd. y sus subsidiarias (“Ricoh”) se complace en informarles a sus clientes que han ocurrido dos incidentes aislados de sobrecalentamiento en un dispositivo de la serie de impresoras a color multifunción fabricada antes de mayo de 2014. Ricoh inmediatamente tomó medidas y luego de realizar una investigación exhaustiva, Ricoh determinó que, en raras ocasiones, ciertos componentes eléctricos internos están en riesgo de sobrecalentarse y presentan riesgo potencial de incendio.

Si bien los incidentes solamente han ocurrido en raras ocasiones, Ricoh se toma en serio cualquier problema potencial de seguridad y ya ha actualizado la gran mayoría de los modelos potencialmente afectados en el campo para minimizar el riesgo de que ocurran incidentes futuros. Emitimos este aviso para garantizar que podamos actualizar cada uno de los dispositivos. Si tiene un acuerdo actual de mantenimiento para el modelo afectado, ya debe haberse completado el arreglo necesario en su dispositivo.

Para los clientes que usan uno de los modelos afectados restantes que no han recibido el arreglo necesario y no han sido contactados por un representante de Ricoh, contáctese con un representante de Ricoh inmediatamente al número que aparece a continuación para programar una cita de reparación para su dispositivo. La aplicación de las medidas necesarias de seguridad se proporcionará sin cargo para todos los usuarios del modelo afectado.

A Ricoh le gustaría agradecerle por su comprensión y transmitirle nuestras sinceras disculpas. Nuestro equipo está trabajando muy duro para minimizar los impactos que esto pueda tener en nuestros valiosos clientes. Estamos dedicados a proporcionarles a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad.

A. Modelos afectados

El siguiente procedimiento describe cómo confirmar si su dispositivo está afectado, verificando el número de serie en el sitio web ricoh.com.

1. Verifique el número de serie de su máquina siguiendo el procedimiento que aparece a continuación.

< Cómo identificar el número de serie de la máquina >

2. Haga clic en el enlace que aparece a continuación para abrir la página de confirmación del número de serie.

http://www.ricoh.com/info/2018/0427_1_check.html

Esta página web se ubica en Ricoh.com

No aparece texto en la página.

3. Ingrese su número de serie en el casillero proporcionado y haga clic en el botón [→].

4. Aparecerá el estado de su máquina del siguiente modo.

: Su máquina no está afectada o ya ha recibido las medidas de seguridad necesarias. No se requiere una acción adicional.

: Su máquina aún no ha recibido las medidas necesarias de seguridad. Contáctese con Ricoh a través del número que aparece a continuación.

B. Información de Contacto

Información del centro de atención local por país.