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Necessidades do cliente e tendências de retail

 

Bem-vindo a um novo mundo de quebra de paradigmas, bem-vindo a uma era de transformação digital que afeta todos os negócios… com o retail não é diferente.

 
 
OMNICHANNEL

OMNICHANNEL

Com o surgimento de novas formas de interagir com uma marca em vários canais físicos e digitais, muitos varejistas tradicionais compreendem claramente a necessidade de uma estratégia multicanal. O grande desafio agora é dar um passo à frente, combinando todas as experiências, offline e online, que permitem que os indivíduos se identifiquem, apresentando uma marca com a oportunidade de acessar e responder às preferências deles, em vários canais. Marcas que melhor interpretam os dados omnichannel e respondem às suas necessidades através de múltiplos canais são aquelas que vão prosperar nesta nova era do omnichannel.
 
 

PHYGITAL

À medida que nos acostumamos com os benefícios da web, nós, no papel de consumidores, esperamos ter a mesma experiência quando compramos em uma loja física. Os clientes esperam ter uma loja limpa e organizada, onde possam encontrar facilmente o que querem, da mesma maneira que procuram produtos em um comércio eletrônico. Eles também esperam saber mais sobre um produto, sem pedir a ajuda de um associado ou conversar com um especialista, por meio de qualquer canal que desejarem. Esse é o conceito de Phygital, que consiste em levar as conveniências do mundo digital com as quais os clientes estão acostumados para a experiência de tijolo e argamassa.
PHYGITAL
 
 
Customer Playground

CUSTOMER PLAYGROUND

Como os compradores podem se interessar por produtos e serviços antes mesmo de entrar em uma loja, o papel da visita à loja está mudando para uma experiência mais empírica. Os clientes esperam tirar proveito da loja para interagir com o produto, aproveitando novas tecnologias, como realidade aumentada e virtual. Isso muda a forma como os varejistas projetam suas lojas, pois precisam tornar o espaço físico mais atraente.
 
 

Soluções para aprimorar a experiência do comprador

  • RICOH Clickable Paper

    O Clickable Paper™ é uma solução de impressão interativa que preenche a tradicional lacuna offline/ on-line.

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  • RICOH MOT Click & Collect

    Solução em nuvem orientada para ajudar as empresas a estender seu serviço de entrega para as horas em que as lojas locais estão fechadas.

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  • RICOH Dynamic and Interactive Digital Signage

    A Digital Signage trabalha em conjunto com a solução de retail e análise para fornecer mensagens dinâmicas de acordo com o perfil do comprador, com base no sexo, idade e até mesmo no clima/hora do dia.

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