Asistente Virtual Cognitivo

Asistente Virtual Cognitivo

Asistente Virtual Cognitivo: la colaboración hombre máquina en los negocios está dando los siguientes pasos

Por Edgar Matamoros, IT Services Solutions Manager en Ricoh Latin America

Hoy en día, en el mundo empresarial de la era digital, la agilidad es una suma de capacidades que relaciona pensamiento, creatividad, intuición y ejecución. La innovación para lograr mejores y nuevos resultados es una permanente búsqueda entre las personas que saben que hay grandes oportunidades en el cada día más amplio y cambiante mercado. A diferencia de las condiciones con las que contábamos hace pocos años, la Inteligencia Artificial comienza a tomar un rol no solo interesante, sino también accesible dentro de cada vez más procesos de negocio.

Según estudios recientes1, el 86% de los tomadores de decisiones empresariales se concentran activamente en mejorar la agilidad como un objetivo comercial en 2018. Además, un elemento clave para mejorar la agilidad es invertir en tecnología que permita a las personas trabajar de manera diferente. En este punto, es clave mencionar que actualmente existen soluciones para los lugares de trabajo que permiten a las empresas tomar decisiones rápidamente a través de sencillos visualizadores con funcionalidades analíticas. Desafortunadamente, todavía existe cierta percepción de que estas tecnologías son ciencia ficción y que solo están al alcance de amplios presupuestos. Sin embargo, las cifras demuestran que esta situación está por cambiar. Más de la mitad (52%) de los responsables de la toma de decisiones en las empresas piensan que si su compañía no introduce nuevas tecnologías fracasarán en 5 años.

En relación a la transformación de los lugares de trabajo, las tecnologías que más impacto positivo tendrán en las empresas son: el 72% de los líderes creen que la automatización, el 64% el análisis de datos, el 62% cree que serán las tecnologías de gestión de documentos y el 56% piensa que serán las videoconferencias.

La era cognitiva, una oportunidad para los negocios en América Latina

En referencia a las tecnologías para los negocios del futuro inmediato, ya está incursionando la inteligencia cognitiva. Esta tecnología es considerada la versión 2.0 de la inteligencia artificial. Su misión es, por un lado, mejorar la experiencia de las organizaciones, colaboradores y clientes a través de interfases amigables y comprensibles donde ya sea por medio de texto o voz, la interacción con la herramienta es extremadamente sencilla. Por otro lado, la generación y cantidad de datos a considerar en un análisis puede crecer al contar con la oportunidad de mezclar información de diferentes fuentes de datos dentro de su empresa. Desde históricos de venta, producción, quejas, mezclado con la información en diversas bases de datos, ERPs, CRMs y hasta hojas de Excel. También permite identificar y cuantificar cada acción o evento que está ocurriendo en la planta, dispositivos, medio ambiente, etc., a través de sensores (IoT) o exponencialmente al sumar la información de internet donde agregamos bibliotecas, redes sociales, mercado de valores, bases de datos de conocimiento, etc. Todo esto para brindar opciones que apoyen la toma de decisiones.

En concreto, acerca de la tecnología cognitiva, ahora las máquinas también emulan las facultades cognitivas humanas, procesando la información de una manera similar a la de los humanos, a través de la comprensión del lenguaje natural, generando hipótesis basadas en evidencias y aprendiendo el significado de las palabras, variables y circunstancias en diferentes contextos y cómo utilizarlas. Esta nueva forma de colaboración entre hombre y máquina acelera en gran escala el conocimiento humano. Sin duda, el uso de estas tecnologías cognitivas ayuda en el proceso de decisión, transformando el modelo de negocios de las compañías. Es parte de la transformación digital, una realidad de la que no hay marcha atrás.

El leer millones de páginas en segundos, entenderlas, correlacionarlas, ordenarlas y visualizarlas desde diferentes ángulos son tareas que realiza un asistente virtual dotado sólo con principios básicos de Inteligencia Cognitiva. La simple creatividad de la explotación de estas ventajas por diferentes áreas dentro de las empresas está simplificando y acelerando la toma de decisiones.

¿Cuál es la propuesta de Ricoh en tecnologías cognitivas?

Ricoh está desarrollando soluciones prácticas y customizables para diferentes casos de uso y mercados. Un ejemplo de esto es, RICOH Cognitive Virtual Assistant, solución desarrollada para ambientes donde el manejo intenso de documentos o información especializada o técnica se ve apoyada de una tecnología que busca y encuentra lo que estamos exactamente necesitando saber y aplicar en el campo. Esta solución inicialmente se implementó en Ricoh Brasil como un apoyo en el soporte, mantenimiento y reparación de los equipos de impresión, impactando considerablemente en la productividad del equipo técnico. RICOH Cognitive Virtual Assistant es ahora una herramienta diseñada para ser utilizada en todas las industrias dentro de cualquier departamento de una compañía.

Ofrece beneficios tangibles a corto plazo, tanto en la operación como en el modelo comercial. Se trata de una solución 100% basada en la nube, fácil de instalar sin inversión en infraestructura de hardware. Además, es monitoreada remotamente por el equipo de soporte de RICOH, administrando sus ciclos de aprendizaje continuo y proporcionado cuadros de mando de rendimiento. Por otra parte, incorpora una interfaz sensible para acceder a través de cualquier dispositivo móvil.

¿Cómo funciona ERICA (Enterprise Ricoh Intelligence Cognitive Assistant) y cuáles son sus beneficios?

1) Intenciones: Para cada pregunta, la solución trata de identificar la intención correspondiente dentro de su base de conocimiento. Una vez que identifica la intención apropiadamente, envía la respuesta de la entidad.

2) Entidades: Las entidades son enseñadas a la solución para que aprenda a distinguir que respuesta debe devolver.

3) Ejemplos: Para cada intención registrada, es necesario enseñar los posibles ejemplos de preguntas o frases, para que la solución pueda identificar la intención del usuario cada vez que se le pregunte.

4) Ciclo de Aprendizaje: Cada registro generado por los usuarios se analiza dentro de 48 horas. Ayuda a mejorar la compresión y la capacidad de aprendizaje de la solución.

Ofrece beneficios estratégicos y operacionales tangibles a corto plazo, tanto en la operación como en el modelo comercial.

Reducción del esfuerzo humano

Disminución del tiempo promedio de respuesta de la solución

Aumento de la eficiencia

Relocalización del recurso humano

Reducción del costo promedio por servicio

Aumento de la rentabilidad

Posibilidad de implementación de autoservicio

Ganancia de competitividad empresarial

Mejora de la experiencia del cliente

En conclusión, la era de la tecnología cognitiva ya llegó en el mundo empresarial. Las compañías de América Latina deben priorizar la optimización de sus modelos operacionales y de negocio en sintonía con la agilidad que requieren los mercados. Deben tomar en cuenta la mejora de la experiencia de los empleados y los clientes y lo crucial que serán estas soluciones para la competitividad futura de sus negocios. Se pronostica que, en 2036, los empleados serán capaces de enviar asistentes virtuales u hologramas (59%) para asistir a reuniones en su nombre2. No hay nada que temer, en Ricoh podemos ayudarte en el camino para la transformación de tu negocio.

Para más información, favor de contactar a:

Edgar Matamoros

IT Services Solutions Manager

Edgar.Matamoros@ricoh-la.com

Acerca de Ricoh

Ricoh está potenciando los lugares de trabajo digitales mediante tecnologías y servicios innovadores que permiten a las personas trabajar de forma más inteligente desde cualquier lugar. Ricoh es un proveedor líder de servicios digitales y gestión de la información e impresión y soluciones de imagenes, diseñadas para apoyar la transformación digital y optimizar el rendimiento comercial. Con sede en Tokio, Ricoh Group tiene importantes operaciones alrededor del mundo y sus productos y servicios ahora llegan a clientes en aproximadamente 200 países y regiones. En el año fiscal que finalizó en marzo de 2021, Ricoh Group tuvo ventas mundiales de 1682 mil millones de yenes (aproximadamente 15,1 mil millones de USD).

Para más información, por favor visite https://www.ricoh-americalatina.com/es
Creado el 27 August 2022 - Modificado el 20 December 2022