"Acérquese a cada cliente con la idea de ayudarle a él o ella a resolver un problema o a lograr un objetivo, no por la venta de un producto o servicio". Brian Tracy
Los consumidores tienen más poder que nunca. Tienen a su alcance el acceso a una amplia variedad de tiendas, productos, opciones y precios en cualquier lugar. Las nuevas tecnologías, como la computación en la nube y la movilidad, están impulsando aún más el comercio electrónico. Esto significa que el viaje del cliente es menos predecible que nunca. Pueden iniciar una búsqueda de productos o servicios en línea y visitar la tienda física y todo lo contrario, lo que aumenta el nivel de complejidad para los minoristas al crear nuevos conceptos, como el webrooming y el showrooming. Además, los clientes esperan interactuar con las marcas como ellos quieren, aprovechando todos los canales disponibles y esperando que los minoristas tengan una visión unificada de ellos. Bienvenido al mundo omnicanlidad, más que una palabra de moda, una tendencia que está cambiando el mundo del retail.
Todo lo anterior en un mundo de alta competencia, donde las barreras de entrada han caído y las marcas globales y las empresas de nueva creación compiten por la atención y la participación de la cartera de los mismos clientes. Bienvenido a un nuevo mundo de rupturas, a la era de la Transformación Digital que afecta a todas las empresas... el retail no es diferente.
