Actualmente, existe un desafío común que enfrentan todos los comercios minoristas desde los restaurantes hasta las tiendas de ropa. Hoy en día, en un mismo comercio pueden convivir cuatro generaciones diferentes: los baby boomers, la generación X, los millennials y la generación Z. Estas dos últimas generaciones de consumidores esperan un nuevo nivel de servicio que sea consistente con su vida afín a las tecnologías. Por lo tanto, los minoristas deben pensar en experiencias más creativas y únicas para satisfacer estas necesidades. Hoy en día, la experiencia del cliente debe integrar una comunicación personalizada, omnicanal pero sobre todo visual, que permita generar empatía e incrementar la lealtad.
Antes, el departamento de TI era un área sin un protagonismo en las empresas. La tecnología ha experimentado una evolución y crecimiento exponencial que ha impactado automáticamente el papel que debe desempeñar un CIO dentro de una organización.
