Aproveche al máximo sus productos Ricoh con nuestros Servicios de mantenimiento, que incluyen mejores prácticas, técnicos capacitados y certificados y tiempos de respuesta rápidos.
Proteja sus inversiones y maximice el tiempo de actividad
Cuanto mejor mantenga sus dispositivos, mejor funcionarán y más durarán. Una de las mejores maneras de proteger su inversión en productos Ricoh es con nuestros técnicos.
Después de enviar una solicitud de servicio, puede esperar una llamada.
Además, la logística para enviar solicitudes de servicio y lecturas de medidores y manejar otras tareas son fáciles con opciones como el monitoreo RICOH @Remote y el soporte en línea de Ricoh E-Services.
Programar Servicios
Ahorre tiempo programando y rastreando solicitudes de servicio en línea con una cuenta de Ricoh E-Services, que solo demora unos segundos en configurarse.
Soporte puede ser complicado porque toda la empresa opera de forma diferente y ningún dispositivo es una isla. Pero la velocidad y la precisión son vitales. Entendemos. Es por eso que usted quiere a nuestros técnicos en el trabajo:
Capacitación y certificación rigurosas en dispositivos, seguridad y redes. Todos los técnicos poseen una variedad de certificaciones, incluyendo las certificaciones A +, Network + y Security +, dependiendo de su título de trabajo y conjunto de habilidades. Algunos también tienen certificaciones adicionales como CASP y MCSE / CCNA. Y cumplimos los estándares de la industria como el CompTIA.
Mejores practicas. De la solicitud de servicio a la resolución de problemas, seguimos procesos claramente definidos. Usted obtiene una entrega consistente del servicio - sin sorpresas.
Proceso de escalonamiento. Estamos listos cuando se trata de resolver problemas difíciles. Nuestros técnicos de campo son apoyados por nuestros desarrolladores de productos, que pueden ponerse en contacto con nuestros expertos en Japón si es necesario. Para Ricoh Production Print, nuestro proceso de escalamiento es apoyado por nuestros expertos en productos, la mayoría de los cuales también se encuentran en los Estados Unidos.
Compromiso con un servicio al cliente. El programa de reconocimiento anual del equipo de servicios (STAR) premia a los técnicos de alto rendimiento basados en métricas, como el tiempo de respuesta y la capacidad de resolver los problemas de los clientes.
Amplia base de conocimiento. Nuestros técnicos comparten información e insights para que puedan ayudarle a funcionar lo más rápido posible.
Póngase en contacto con su distribuidor o reventa local sobre nuestras opciones de servicios de mantenimiento.
