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RICOH Intelligent Support

Gestione sus negocios de forma más inteligente. Obtenga acceso fácil al servicio y soporte con herramientas inteligentes para su dispositivo Ricoh.
 

RICOH Intelligent Support

 
Photo of a male IT person looking at a computer with a headset on
 

Maximice el tiempo de actividad del dispositivo con un conjunto de herramientas de RICOH Intelligent Support.

Obtenga acceso instantáneo al servicio y soporte al cliente con RICOH Intelligent Support, una colección de herramientas, aplicaciones y servicios inteligentes1 que ayudan a su empresa a mantenerse productiva con soporte continuo. El servicio remoto en tiempo real, las actualizaciones automáticas, las alertas y las herramientas de autoayuda brindan una serie de opciones para solucionar problemas de su impresora multifunción (MFP) o impresora para mantener los procesos de impresión, escaneo, copia y fax funcionando sin problemas y de manera eficiente.

 
 

Soporte de dispositivo remoto

Aumente la productividad con menos interrupciones.

Aproveche el servicio remoto en tiempo real con RemoteConnect Support que le brinda a su experto en servicio de Ricoh acceso directo al Smart Operation Panel (SOP)2 de su dispositivo para obtener un diagnóstico y resolución rápidos. Al reducir la necesidad de llamadas de servicio en el sitio, puede minimizar las interrupciones en los flujos de trabajo de su equipo. RemoteConnect Support es perfecto para una variedad de negocios, permitiéndole disfrutar de soporte instantáneo sin el costo de una mesa de ayuda interna.

Los administradores de TI de las grandes empresas pueden usar la herramienta de Remote Panel Operation para acceder a su flota de dispositivos utilizando una interfaz de usuario intuitiva basada en web3, lo que permite que el personal de soporte de la mesa de ayuda interna resuelva los problemas rápida y fácilmente a través de la red de la empresa. También puede usar esta función para acelerar la capacitación del usuario final o ayudar a los usuarios con la configuración de las funciones de programación.

Cuando se necesita una llamada de servicio en el sitio, el Advanced Remote Mobile System (ARMS) le brinda a su ingeniero de servicio de Ricoh acceso remoto a la información de su dispositivo, incluido el historial de errores, los contadores de PM, el historial de versiones del firmware y la información básica de la máquina, lo que aumenta la posibilidad de una primera corrección y ayuda a prolongar la vida útil de su dispositivo, ahorrándole un tiempo valioso y aumentando el retorno de su inversión.

 
 

RemoteConnect Support

Obtenga soporte que sea inteligente y fácil de usar

 

Paso 1: llame a su Centro de soporte de Ricoh.

Paso 2: deje que su experto en servicio lo guíe a través del proceso de conexión para generar su código de conexión seguro: su código aparecerá en el panel.

Paso 3: proporcione a su experto en servicio su código único para habilitar el uso compartido de pantalla.

Paso 4: deje que su experto en servicio haga el trabajo pesado para que pueda volver a trabajar rápidamente.

 

Actualizaciones y alertas automatizadas de dispositivos

Maximice el tiempo de ejecución de la MFP/impresora

Administre fácilmente su MFP o impresora con Actualizaciones y alertas automatizadas para dispositivos: estas funciones incluyen tres funciones que lo ayudan a mantener su dispositivo y reducir el tiempo de inactividad

Reemplace el tóner antes de que se agote con Notificaciones de tóner bajo: configúrelo para que le avise automáticamente por correo electrónico cuando los niveles de tóner bajen a una cantidad específica, lo que ayuda a garantizar que siempre tenga suficiente tóner para finalizar los trabajos críticos y con límite de tiempo.

Además, puede configurar la notificación de llamada de servicio para que envíe automáticamente una alerta por correo electrónico cuando su dispositivo experimente un problema técnico. La notificación de llamada de servicio también le proporciona a su ingeniero de servicio información avanzada, lo que ayuda a limitar el tiempo necesario para reparar su máquina.

Para ayudarlo a mantenerse en funcionamiento, la función de actualización automática remota de firmware actualiza automáticamente su dispositivo con el último firmware, lo que ayuda a optimizar su máquina para lograr la máxima eficiencia. Ahora, no es necesario esperar a que los técnicos realicen llamadas de servicio en el sitio para actualizar las máquinas, lo que le ahorra tiempo con menos interrupciones. Además, esta función descarga automáticamente los últimos parches de seguridad para una protección adicional.

Autoayuda

Simplifique la resolución de problemas y administre su dispositivo

Resuelva los problemas con facilidad accediendo a nuestra biblioteca de videos en el SOP a través de la función Cómo hacer videos. Para solucionar problemas aún más rápido, la función de Ayuda en la Web y la Guía del usuario brinda acceso rápido a la información sobre las funciones de la impresora y la MFP, con instrucciones fáciles de seguir sobre cómo diagnosticar y resolver problemas. Use la Ayuda web para acceder a las preguntas frecuentes de Ricoh Global Knowledge Base4: esta herramienta en línea solo mostrará las preguntas pertinentes para la función que está usando actualmente. También puede enviar esta información a su dispositivo inteligente para agregar la conveniencia de seguir instrucciones mientras realiza las operaciones simultáneamente.

 

Administre su dispositivo fácilmente mediante la aplicación SendMeter que le permite enviar información desde el medidor a través de correo electrónico automático. Obtendrá lecturas de medidores rápidas y precisas para ayudar a reducir los errores de facturación y controlar los costos. Para ahorrar aún más tiempo, puede programar que las lecturas se envíen a múltiples direcciones de correo electrónico instantáneamente a intervalos programados. La aplicación SendMeter se puede configurar rápidamente para los destinos de correo electrónico que desee y se puede acceder a ella a través de un conveniente icono en el SOP de su dispositivo.

 

Con el aumento de las cargas de trabajo y los plazos, RICOH Intelligent Support lo ayuda a reducir las interrupciones, lo que le permite administrar su MFP de manera más eficiente.

 
 
1- El conjunto de herramientas RICOH Intelligent Support de Ricoh está disponible para sistemas que se lanzaron en 2016 o más adelante y cuentan con el Smart Operation Panel.
2- El uso compartido de la pantalla RemoteConnect Support debe estar activado en su dispositivo. Se requiere acceso a Internet.
3- Remote Panel Operation debe estar activada en su dispositivo. Se requiere acceso a Internet.
4- Una recopilación de las llamadas de los clientes más solicitados al servicio de asistencia de Ricoh.