Maximize o tempo em atividade do equipamento com um pacote de ferramentas do RICOH Intelligent Support.
Obtenha acesso instantâneo a serviços e suporte ao cliente com o RICOH Intelligent Support — um conjunto de ferramentas, apps e serviços1, que ajudam sua empresa a manter-se produtiva, com suporte contínuo. Serviço remoto em tempo real, atualizações automáticas, alertas e ferramentas de autoajuda fornecem diversas opções para solucionar problemas de sua impressora multifuncional (MFP) ou impressora comum, para manter os processos de impressão, digitalização, cópia e fax em execução suave e eficiente.
Remote Device Support
Aumente a produtividade com menos interrupções.
Passe a ter serviço remoto em tempo real, com RemoteConnect Support, que dá a seu especialista em serviços Ricoh acesso direto ao painel de operação inteligente (SOP)2 seu equipamento para diagnóstico e solução rápidos. Reduzindo a necessidade de chamadas de serviço no local, você pode minimizar as interrupções nos fluxos de trabalhos da sua equipe. O RemoteConnect Support é perfeito para grande variedade de empresas — permitindo que você desfrute suporte instantâneo, sem a despesa com atendimento interno de suporte.
Os gerentes de TI em grandes empresas podem usar a ferramenta Remote Panel Operation para acessar a seu parque de equipamentos utilizando um interface usuário intuitiva baseada na Internet3 — deixando que o pessoal de suporte técnico in-house resolva os problemas rápida e facilmente pela rede da empresa. Você também pode usar esse recurso para acelerar o treinamento dos usuários finais ou ajudar os usuários com configurações de função de programação.
Quando uma chamada de serviço no local é necessária, o Advanced Remote Mobile System (ARMS) fornece ao seu engenheiro de serviços Ricoh acesso remoto às informações do seu equipamento — incluindo histórico de erros, contadores de MP, histórico de versão de firmware e informações básicas da máquina — aumentando a probabilidade de uma correção logo na primeira vez e ajudando a prolongar a vida útil do seu equipamento, economizando tempo valioso, enquanto aumentar seu retorno sobre o investimento.
RemoteConnect Support
Obtenha suporte que seja inteligente e fácil de usar
- 1o passo: Chame seu Ricoh Support Center.
- 2o paso: Deixe o seu especialista em serviços o guie através do processo de conexão, para gerar seu código de conexão segura — seu código aparecerá no painel.
- 3o Passo: Informe ao seu especialista em serviços seu código único para ativar o compartilhamento de tela.
- 4o Passo: Deixe o seu especialista de serviço fazer o trabalho pesado, para que você possa voltar ao trabalho rapidamente.
Automated Device Updates & Alerts
Maximize o tempo em atividade da impressora/MFP
Gerencie seu MFP ou impressora facilmente com Automated Device Updates & Alerts — esses recursos incluem três funções que ajudam você na manutenção de seu equipamento e a reduzir seu tempo de inatividade.
Substitua o toner antes que acabe, com as Low Toner Notifications — configure-as para alertá-lo automaticamente por e-mail, quando os níveis de toner caírem para um valor especificado, ajudando a garantir que você sempre tenha toner suficiente para terminar aqueles trabalhos críticos e urgentes.
Além disso, você pode configurar a notificação de chamada de serviço para enviar automaticamente um e-mail de alerta quando seu equipamento apresentar um problema técnico. A notificação de chamada de serviço também fornece a seu engenheiro de serviços informações avançadas, ajudando a limitar o tempo necessário para manutenção em sua máquina.
Para ajudar a mantê-la sempre pronta, o recurso Automatic Remote Firmware Update atualiza automaticamente o seu equipamento com o firmware mais recente, ajudando a otimizar a sua máquina para máxima eficiência. Agora, não há mais necessidade de esperar as visitas dos técnicos de serviço ao local para atualizar máquinas, poupando-lhe tempo com menos interrupções. Além disso, este recurso baixa automaticamente as atualizações de segurança mais recentes, para proteção extra.
Autoajuda
Simplifica a solução de problemas e a gestão de seu equipamento.
Resolva problemas com facilidade, acessando a nossa biblioteca de vídeo no SOP pelo recurso de vídeos instrucionais. Para solucionar problemas ainda mais rapidamente, o recurso Web Help and User Guide fornece rápido acesso às informações sobre as funções da impressora e do MFP, com instruções fáceis de seguir sobre como diagnosticar e resolver problemas. Use o Web Help para acessar as FAQs da Ricoh Global Knowledge Base4 — Esta ferramenta online mostrará somente as questões pertinentes à função que você está usando no momento. Você também pode enviar essas informações para o seu dispositivo inteligente, para adicionar a conveniência de seguir as instruções enquanto executa as operações simultaneamente.
Gerencie seu equipamento com facilidade usando o App SendMeter, que permite que você envie informações de medidor por um e-mail automático. Você terá leituras de medidores rápidas e precisas, para ajudar a reduzir os erros de faturamento e controlar os custos. Para economizar ainda mais tempo, você pode programar que as leituras sejam enviadas para múltiplos endereços de e-mail instantaneamente, em intervalos programados. O App SendMeter pode ser configurado rapidamente para seus destinos de e-mail desejados e acessado por um prático ícone no SOP do seu equipamento.
Com cargas de trabalho cada vez maiores e prazos cada vez menores, o RICOH Intelligent Support ajuda a reduzir as interrupções — permitindo que você gerencie seu MFP mais eficientemente.
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