Como estabelecer uma infraestrutura de TI que se adapte às dinâmicas da era digital?

Por Crispín Velez, Líder de Transformação Digital da Ricoh IT Services Latin America.

Na era da transformação digital, as abordagens de TI que funcionam no passado não são os ideais para maximizar este ambiente tão dinâmico. Aprovechar o câmbio digital requer novas funções para o papel do CIO, que se encontram na transição do “Ejecutivo de entrega” para o “Ejecutivo de negócios”, e seu desempeño se transforma a partir do controle de custos e processos de engenharia para dirigir a geração de entradas e a exploração de dados. Segundo a “Encuesta del Programa CIO de Gartner para 2018”, nas áreas de TI das empresas, está dando cada vez mais enfoque aos resultados estratégicos de negócios no lugar da entrega de projetos de TI. Essas métricas incluem o crescimento dos ingressos, as márgenes de negócios e a influência na estratégia de negócios.

Por outro lado, em um estúdio onde se entrevistou a mais de 1.100 líderes empresariais de todos os departamentos das empresas participantes revelou que o 92% dos entrevistados consideram que a rápida disponibilidade da informação é necessária para que seu negócio alcance o sucesso1. Para lograr, configure uma infraestrutura de TI que se encaixe nos planos de negócios, crescimento e expansão das organizações resultantes. No entanto, existem alguns requisitos básicos que se aplicam a todas as empresas: PC's, fontes de alimentação, pontos inalámbricos, impressoras, scanners, copiadoras ou um multifuncional e servidores para poder armazenar informações na nuvem. Por outro lado, muitas empresas contam com um software exclusivo que gerencia toda ou parte de sua infra-estrutura, o melhor é ter uma arquitetura híbrida e combinar diferentes ferramentas de maneira que as empresas sejam beneficiadas e gerem economia em custos. A criação de um sistema básico requer pressupostos e garantir que o espaço de oficinas previsto seja funcional para o equipamento de trabalho e conte com os dispositivos necessários. Por isso, externalizar alguns ou todos os seus sistemas de TI na forma de Software como Serviço (SaaS), Plataforma como Serviço (PaaS) e Infraestructura como Serviço (IaaS) pode ser

uma excelente opção.

1) Incluir Software como Serviço (SaaS): espere que SaaS acabe com 60% de todo o gasto de nuvem pública em 2020. Atualmente, muitas empresas estão familiarizadas com SaaS ou aplicativos baseados na nuvem como Salesforce, Clarizen, Office 365 e Aplicativos do Google. As empresas que oferecem estes aplicativos o manejam, incluindo atualizações, tempo de execução, dados, virtualização, servidores, armazenamento e segurança. O Software como Serviço também está relacionado com os sistemas de correio eletrônico e colaboração, gestão de

relacionamento com os clientes (CRM) e gestão de benefícios. O melhor é fazer com que o gerenciador de TI esteja em todos os aplicativos que a empresa está usando.

O único reto potencial com SaaS é o Shadow IT: os empregados podem baixar aplicativos sem a permissão do departamento de TI, o que pode gerar conflitos com outros sistemas. O melhor é que o administrador de TI esteja em todas as aplicações que usa em sua empresa. No entanto, existem plataformas de gerenciamento de aplicativos e licenças que podem limitar os downloads e instalações ou pelo menos alertá-los pessoalmente. Por outro lado, para evitar quejas sobre uma rede lenta, alguns especialistas recomendam gastar até 20% do custo do servidor em equipamentos de rede.

Muitas empresas usam uma plataforma exclusiva para Mac ou Windows, o melhor é ter um plano de continuidade de negócios híbrido, de modo que, se um vírus ou um ataque destrua um sistema, o equipamento de TI sempre terá um respaldo e uma alternativa para manter o negócio operacional. Para os servidores, se você tiver um modelo do Windows, é aconselhável obter uma caixa de armazenamento conectada à rede baseada em Linux caso o Windows esteja fora de serviço.

2) Plataforma como serviço (PaaS): Em PaaS, um vendedor fornece uma plataforma na qual você pode desenvolver o software. O vendedor se encarga de tudo sobre a plataforma - o sistema operacional, o hardware e o software do servidor e a infra-estrutura de rede. A maioria dos sistemas de PaaS utiliza a virtualização de servidores como Google App Engine e OpenShift. A PaaS permite que as empresas criem novos produtos sem fazer uma inversão de CAPEX em hardware e redes adicionais até o que está listado para implementá-los em grande escala.

3) Infraestructura como Servicio (IaaS): La IaaS oferece un servicio bajo demanda a través de servidores en la Nube, almacenamiento, redes y sistemas operativos. É uma excelente opção quando se precisa de capacidade adicional e flexibilidade no desenvolvimento. Se um negócio está crescendo rapidamente e não está seguro da capacidade futura, o IaaS permite escalar pouco a pouco, sem necessidade de adquirir mais equipamentos até obter um melhor gerenciamento de suas necessidades.

Por outro lado, é possível usar a nuvem pública por meio de um provedor como Amazon Web Services ou Microsoft Azure, ou uma nuvem privada apenas para sua empresa; assim mesmo, utilize um modelo "híbrido" que usa a nuvem pública para algumas funções e a nuvem privada para as demais.

As opções de hoje oferecem às empresas uma flexibilidade sem precedentes para administrar a infraestrutura de TI e garantir a continuidade e o crescimento dos negócios.

Uma vez que você tenha um sistema básico no local de trabalho, será possível trabalhar com várias combinações de SaaS, PaaS e IaaS até que você encontre o ritmo que funciona melhor para a organização.

Como a Ricoh pode ajudar as empresas na implementação de uma infraestrutura de TI ideal para maximizar os benefícios da era digital?

Como mencionado, o funcionamento ideal da infra-estrutura de TI é fundamental para garantir a competitividade das organizações nesta era digital. Mas por suposto, implica desafios para o pessoal interno. O Serviço de TI da Ricoh fornece um serviço integrado através de uma ampla experiência na gestão de Infraestrutura de TI com soluções flexíveis para as exigências de qualquer empresa, e com cobertura global que incorpora as melhores práticas do setor.

Os serviços de Serviços de TI oferecem soluções eficazes e confiáveis para o ciclo de vida de TI com o objetivo de que as empresas aumentem a produtividade, melhorem a agilidade empresarial, que respaldarão a mudança e reduzirão o custo de manutenção da infraestrutura. Se brinda consultoria, projeto, suministro, entrega, gestão, manutenção e otimização de infra-estruturas, além de fornecer o suporte apropriado para tudo o que você precisa. Por outro lado, os serviços contam com metodologias líderes no setor, como ITIL, Prince2 e Six Sigma, que proporcionam um nível de prestação de serviços uniforme e de alta qualidade nas distintas regiões geográficas.

Com base nas melhores práticas do setor, esta carta de serviços de TI também ajuda as organizações a desenvolver estratégias para definir, projetar e implementar projetos complexos de infraestrutura. Quando a infraestrutura está instalada, são oferecidas opções de suporte flexível e de alto nível.

A carta de serviços inclui:

- Consultoria, projeto e transformação

- Suministro de soluções tecnológicas

- Configuração e implementação

- Gestão de serviços

- Suporte e manutenção

- Servicios de fin de vida

Para obter mais informações sobre serviços de TI da Ricoh Latin America, entre em contato com:

Crispin Vélez

Líder de Transformação Digital

Ricoh IT Services América Latina

Crispin.velez@ricoh-la.com