Cisco encargó a Ricoh la mejora de su Auditorio Corporativo con 5 salas divisibles. Se añadieron un telepronter y un proyector de mejor calidad. También se implementó el monitoreo de las salas de reunión para evitar problemas durante las presentaciones. Todo esto se logró a través de Servicios Gestionados para Salas Audiovisuales.
Cisco ha estado presente en México desde hace más de 30 años y sus oficinas centrales se encuentran en CdMx. Cisco es una empresa importante en Latinoamérica.
Se enfoca en conectar a las personas a través de sus servicios. Siempre tiene en cuenta la responsabilidad social.
Es una empresa de EE. UU. que fabrica dispositivos para redes locales y externas, y también ofrece servicios de soluciones de red. Sus principales áreas de negocio son Redes, Seguridad, Colaboración y DataCenter.
Ricoh ha sido para Cisco durante los últimos años, su proveedor en equipos de impresión. El buen relacionamiento, el conocimiento de los productos y servicios que ofrecemos, además de la experiencia en el servicio, permitió que Cisco buscara a Ricoh para solventar problemas que presentaban de forma constante en sus salas de reunión.
Cisco no recibía atención a los tickets de soporte de tecnología para salas de reuniones. Esto se debía a problemas con equipos obsoletos que se desconectaban repentinamente. Como consecuencia, se produjeron escalaciones internas. Esto causó escalaciones internas.
Durante algunas semanas Ricoh estuvo acompañando a Cisco por medio de diversas pruebas técnicas que se requerían en sus instalaciones para la correcta asesoría e implementación del nuevo proyecto, también fueron invitados a un Techday en las oficinas de Ricoh donde pudieron ver instalada y en uso, la solución propuesta.
Ricoh decidió ampliar su apoyo a Cisco. Buscaban un proveedor que pudiera ofrecer equipamiento y soporte futuro, además de tecnología compatible con Cisco. Ahora, Ricoh no solo recibe servicio de impresión de Cisco. También cuenta con servicios y soluciones audiovisuales para su Auditorio principal. Ricoh amplió su apoyo a Cisco. Buscaban un proveedor con equipamiento y soporte futuro, y tecnología compatible.
Ricoh implementó Servicios Gestionados para Salas audiovisuales en su Auditorio Corporativo. Estos servicios brindan soporte técnico a la tecnología en el auditorio. Ayudan a las áreas de TI las 24 horas del día, ya sea en persona o de forma remota. Los servicios gestionados de Ricoh ayudan al responsable de TI de Cisco a enfocarse en proyectos estratégicos. Ricoh se encarga de mantener la conexión estable en la sala de conferencias.
La implementación de este proyecto abrió la puerta a otras oportunidades de negocio con Cisco, hoy en día Ricoh trabaja en conjunto para mejorar el resto de sus salas en la Ciudad de México.
Se logró:
“Hoy contamos con una solución muy profesional que nos ha permitido tener exitosas reuniones tanto de audio como video. Nuestros problemas se solucionaron y fue un gran reto que pudimos solucionar porque el nivel que teníamos de escalaciones era muy grande. Agradecemos a Ricoh por esta solución.” – Jorge Hernández, Gestor de proyectos de TI de Cisco.
Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.
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