A evolução da TI na empresa: o CIO como líder de inovação e crescimento

Por Edgar Matamoros, gerente de soluções de serviços de TI da Ricoh América Latina

Antes, o departamento de TI era uma área de negócios não reconhecida. Embora garanta a implementação adequada da infraestrutura de tecnologia de uma função organizacional e, ao mesmo tempo, forneça suporte onipresente para as possíveis circunstâncias orientadas pela missão dos funcionários, o departamento e seu líder não são mais vistos como uma parte importante das operações comerciais. No entanto, o jogo mudou e o presente tecnológico exige o surgimento de uma figura ausente, alguém que consolide a intuição comercial, a sensibilidade operacional e a proficiência em tecnologia para desempenhar o papel que traz inovação à estratégia e à direção da empresa, percebendo as possibilidades dessa nova era tecnológica.

Sim, a tecnologia passou por um crescimento e uma evolução exponenciais, o que afetou automaticamente a função de um CIO em uma organização. Essa nova era de constantes propostas digitais que se combinam, complementam e reforçam umas às outras diariamente fez com que muitas organizações explorassem opções inovadoras e aparentemente inviáveis, possibilitadas com a ajuda da inteligência artificial, big data, IoT, computação em nuvem, data center definido por software, mobilidade, realidade aumentada e muito mais.

As alternativas de negócios, o atendimento ao cliente e os processos de conhecimento e produção estão evoluindo cada vez mais digitalmente. Além disso, o ambiente corporativo está cada vez mais móvel, remoto, social, geolocalizado e em tempo real, o que confirma que o CIO, com esse histórico tecnológico estratégico, tem a capacidade e a responsabilidade de sugerir e liderar propostas importantes que moldarão a estratégia, a visão e os recursos digitais da empresa.

Portanto, espera-se que o CIO preencha muitas das lacunas que estão surgindo nessa realidade e se torne o motor da inovação. Essa não é uma tarefa fácil, mas também não é impossível.

Essas mudanças são difíceis e é provável que a transição não seja totalmente clara ou tranquila. Como o CIO pode atender ao chamado?

Possíveis alternativas para uma evolução exitosa

Na Ricoh, compartilhamos algumas ideias que vemos como possíveis caminhos para explorar o grande desafio da transformação:

1) Exercer a liderança digital: para que um CIO consiga fazer com que a organização aproveite ao máximo as alternativas tecnológicas, ele deve obter e cumprir uma agenda com todos os executivos da diretoria, começando com reuniões individuais formais e informais sobre ideias de inovação. O objetivo é fazer com que cada executivo entre no mundo ideal e, ouvindo e sem usar o filtro da viabilidade tecnológica ou econômica, crie uma lista de possíveis projetos de transformação digital que devem ser compartilhados normalmente e priorizados em uma reunião geral. Obter o entusiasmo (para começar) de todos ou do conselho da cidade para um ou mais deles e a probabilidade de explorar alternativas será o início de uma jornada obrigatória. Depois, será muito importante manter essas reuniões apresentando o progresso da pesquisa ou do desenvolvimento.

É importante obter a certificação geral da organização para a área de tecnologia; sua credibilidade e boa participação em futuros projetos de transformação digital serão um componente valioso para o sucesso. Para isso, é aconselhável comunicar os efeitos positivos que a área de tecnologia está obtendo, oferecendo ajuda e treinamento constantes no uso das ferramentas para obter o máximo de resultados e retorno sobre o investimento.

2) Amplie sua capacidade para além dos limites atuais: Uma vez que o projeto esteja garantido, é essencial que a análise de transformação seja completa. Obtenha a aprovação do nível C para ter grupos de trabalho com parceiros de todos os níveis em sua área de resultados principais. É comum que os projetos de inovação rompam os limites entre as áreas e os níveis de gerenciamento e que as conversas liberem informações vitais e não filtradas dos níveis mais altos. Para não perder de vista o objetivo, é importante sempre se concentrar no objeto de análise, ou seja, em torno de quem queremos conduzir o projeto: o cliente, o fornecedor, o processo etc.

Em alguns casos, o departamento de TI tenderá a assumir o feedback e entrar em contato com o assunto, consultar o cliente ou o fornecedor. É muito provável que um conhecimento perfeito e constante desses atores seja uma parte essencial do projeto de inovação. Aqui, o CIO encontrará ferramentas e análises desenvolvidas para poder ter perfis de 360 graus do sujeito (pessoa física ou jurídica), saber quem ele é, avaliar suas necessidades, entender seus ciclos, emoções, estados, contextos, KPIs etc. Eles tomarão medidas práticas para saber por onde começar.

Outro limite a ser superado são as divisões internas entre sistemas e bancos de dados. O CIO pode consolidar todas as informações em um Data Lake (Datalake) ou Enterprise DataWare House (EDW). Atualmente, estão disponíveis opções robustas, dimensionáveis e mais econômicas do que há poucos anos.

3) Invista tempo para buscar, receber e ouvir os fornecedores: um CIO deve, portanto, adicionar à sua rotina uma abertura para entender as novas maneiras pelas quais o mundo está resolvendo diferentes casos de uso com a tecnologia, pois os integradores agora estão equipando as organizações com tecnologia para realizar funções como o uso de sensores e plataformas de IoT para melhorar a produção, ou implantando plataformas poderosas e econômicas para análise de dados em massa que, no passado, eram consideradas incompatíveis ou inviáveis. Elas também estão considerando a possibilidade de programar um robô de software para executar tarefas repetitivas realizadas por um ou mais humanos, permitindo que a inteligência artificial use a linguagem natural para fornecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer pessoa interessada em produtos ou serviços, em alguns casos processando milhões de documentos.

O CIO deve participar de feiras, eventos e exposições, tanto verticais quanto de fabricantes de tecnologia, para ver quem pode considerar o fornecimento de soluções práticas para o que está procurando, abrir a porta para fornecedores com experiência e capacidade de fazer perguntas como “O que eles fizeram para empresas do setor?” ou compartilhar os resultados atuais da organização e explorar alternativas. Graças a essas aberturas, foram consolidados cenários em que o fornecedor aumenta o risco da aposta, propondo um modelo de cobre baseado na melhoria dos resultados, ou seja, compartilhando o (Revenue Share).

4) Ter uma infraestrutura tecnológica capaz de responder a demandas rápidas, mutáveis e especializadas: não apenas os próximos passos do CIO estarão prontos para a próxima etapa de consolidação, agora violações de segurança de TI, automação, terceirização e migração para a nuvem; mas termos como big data, analytics e inteligência artificial serão uma realidade mais próxima, compreendida e aprovada.

Em vez de usar a tecnologia e as informações apenas para reduzir os custos da empresa, o CIO de hoje é encarregado de fazer com que a empresa aproveite as oportunidades de mercado para obter o máximo de agilidade. Nas palavras da Bloomberg Businessweek, “o trabalho do CIO é semelhante ao de um mestre de circo, equilibrando as necessidades da empresa com um fluxo crescente de oportunidades e riscos”.

A tecnologia digital está mudando muito rapidamente e, dentro da empresa, caberá ao CIO identificar quais mudanças apresentam oportunidades e capitalizá-las, mesmo que isso envolva algum risco.

5) Garantir a segurança e a confidencialidade das informações: fazer uso correto das informações obtidas por meio dos diferentes pontos de contato com clientes, fornecedores, funcionários, gerentes e a proteção e o suporte corretos das informações críticas da empresa. Essa é, hoje, a expectativa mínima que gerará confiança interna e externa. À medida que avançamos na compreensão de nossos problemas de transformação, a revisão e o monitoramento constantes da confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações coletadas serão uma tarefa contínua, assim como o projeto, a implementação e o teste de planos de mitigação e recuperação de riscos.

Concluindo, a evolução contínua da tecnologia manterá o CIO alerta por muito tempo. A transformação digital é inevitável na maioria dos setores e empresas. As organizações estão procurando líderes de TI para navegar por esse ambiente de negócios em constante mudança. A Ricoh IT Services, um parceiro comercial experiente, pode ajudá-lo a realizar mudanças em toda a organização, formulando um roteiro para a transformação digital e propondo soluções que funcionem de forma prática nos estágios dessa jornada obrigatória e desejável.

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Edgar Matamoros

Gerente de soluções de serviços de TI

Edgar.Matamoros@ricoh-la.com