Caso de Éxito: Evolución Tecnológica Integral - Sondel

Historia y contexto

Sondel es una empresa con más de 28 años de trayectoria en el mercado costarricense, reconocida como líder en la comercialización de Equipos de Protección Personal (EPP).

Con más de 3.000 clientes activos, más de 300 colaboradores, cuatro sucursales y presencia en Centroamérica, su operación demanda altos niveles de coordinación, eficiencia logística y continuidad operativa.

El crecimiento sostenido del negocio generó una necesidad clara: fortalecer la infraestructura tecnológica para acompañar su expansión, optimizar procesos internos y garantizar un entorno de trabajo moderno y estandarizado en todas sus sedes.

Desafío Empresarial

A medida que la organización crecía, comenzaron a evidenciarse retos importantes en su entorno tecnológico:

• Equipos con distintos ciclos de vida y configuraciones no estandarizadas.
• Procesos de soporte descentralizados entre sucursales.
• Dificultad para mantener actualización constante en hardware y software.
• Requerimientos tecnológicos diferenciados según áreas como Gerencia, Finanzas, Logística y Servicio al Cliente.
• Riesgos operativos ante tiempos prolongados de atención técnica.

La empresa necesitaba migrar hacia un modelo integral que garantizara eficiencia, control, previsibilidad y escalabilidad tecnológica.

Solución RICOH

Se diseñó una estrategia basada en un modelo de servicios gestionados que integró tecnología, soporte y acompañamiento continuo.

🔹 Servicios Administrados de TI y dispositivos (DaaS)

Se renovó y estandarizó el parque tecnológico bajo un esquema gestionado, incorporando mesa de ayuda centralizada, soporte remoto y en sitio, gestión integral de garantías y actualización continua de equipos y software.

Este modelo permitió transformar la adquisición tradicional en una solución más flexible y administrada.

🔹 Servicios Administrados de Impresión (MPS)

Se implementó monitoreo remoto de multifuncionales de impresión, mantenimiento preventivo y correctivo, así como suministro automatizado de consumibles, asegurando continuidad operativa en todas las áreas.

🔹 Soluciones Audiovisuales (Pro AV)

Se modernizaron los espacios de colaboración mediante tecnología profesional que elevó la experiencia en reuniones internas y presentaciones ejecutivas.

La implementación fue acompañada de visitas técnicas, levantamiento detallado de necesidades y coordinación transversal con distintas áreas de la organización.

Resultados

El nuevo modelo permitió a Sondel enfocarse en su estrategia comercial mientras la infraestructura tecnológica opera bajo un esquema gestionado y predecible:

• Modernización integral del entorno tecnológico.
• Estandarización de equipos y configuraciones.
• Centralización del soporte y mayor trazabilidad en la gestión de incidencias.
• Reducción en tiempos de atención técnica.
• Optimización de procesos internos y administrativos.
• Mejor experiencia en espacios colaborativos.

La implementación fortaleció la estabilidad operativa de la empresa y mejoró la eficiencia en distintas áreas del negocio.

La tecnología dejó de ser un punto reactivo para convertirse en un habilitador estratégico del crecimiento, brindando mayor control, previsibilidad y alineación con los objetivos corporativos.

“Estamos muy interesados en desarrollar este modelo en otras de nuestras subsidiarias”. Luis García, Encargado de TI, Sondel.

Ricoh Latin America junto ​aInstitución Sondel actuaron juntos a favor de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para lograr un mejor futuro:

Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.

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