Estudo de caso: Evolução Tecnológica Integral - Sondel

História e Contexto

A Sondel é uma empresa com mais de 28 anos de atuação no mercado costarriquenho, reconhecida como líder na comercialização de Equipamentos de Proteção Individual (EPI).

Com mais de 3.000 clientes ativos, mais de 300 colaboradores, quatro filiais e presença na América Central, sua operação exige altos níveis de coordenação, eficiência logística e continuidade operacional.

O crescimento sustentado do negócio gerou uma necessidade clara: fortalecer a infraestrutura tecnológica para acompanhar sua expansão, otimizar processos internos e garantir um ambiente de trabalho moderno e padronizado em todas as unidades.

Desafio Empresarial

À medida que a organização crescia, começaram a surgir desafios importantes em seu ambiente tecnológico:

• Equipamentos com diferentes ciclos de vida e configurações não padronizadas.
• Processos de suporte descentralizados entre filiais.
• Dificuldade para manter atualização constante de hardware e software.
• Necessidades tecnológicas distintas entre áreas como Diretoria, Finanças, Logística e Atendimento ao Cliente.
• Riscos operacionais devido a longos tempos de atendimento técnico.

A empresa precisava migrar para um modelo integral que garantisse eficiência, controle, previsibilidade e escalabilidade tecnológica.

Solução Ricoh

Foi desenhada uma estratégia baseada em um modelo de serviços gerenciados que integrou tecnologia, suporte e acompanhamento contínuo.

🔹 Serviços Gerenciados de TI e dispositivos (DaaS)

O parque tecnológico foi renovado e padronizado sob um modelo gerenciado, incorporando central de serviços (help desk), suporte remoto e presencial, gestão completa de garantias e atualização contínua de equipamentos e softwares.

🔹 Serviços Gerenciados de Impressão (MPS)

Foi implementado o monitoramento remoto de equipamentos multifuncionais, manutenção preventiva e corretiva, além do fornecimento automatizado de insumos, garantindo a continuidade operacional em todas as áreas.

🔹 Soluções Audiovisuais (Pro AV)

Os espaços de colaboração foram modernizados com tecnologia profissional, elevando a experiência em reuniões internas e apresentações executivas.

A implementação foi acompanhada por visitas técnicas, levantamento detalhado de necessidades e coordenação transversal entre diferentes áreas da organização.

Resultados

O novo modelo permitiu que a Sondel se concentrasse em sua estratégia comercial, enquanto a infraestrutura tecnológica opera sob um modelo gerenciado e previsível:

• Modernização completa do ambiente tecnológico.
• Padronização de equipamentos e configurações.
• Centralização do suporte e maior rastreabilidade na gestão de incidentes.
• Redução dos tempos de atendimento técnico.
• Otimização de processos internos e administrativos.
• Melhor experiência em ambientes colaborativos.

A implementação fortaleceu a estabilidade operacional da empresa e melhorou a eficiência em diferentes áreas do negócio.

A tecnologia deixou de ser um elemento reativo para se tornar um habilitador estratégico do crescimento, proporcionando maior controle, previsibilidade e alinhamento com os objetivos corporativos.

“Estamos muito interessados em expandir este modelo para outras de nossas subsidiárias.” Luis García, Responsável de TI, Sondel.

A Ricoh Latin America, Instituição Sondel em conjunto em apoio aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para um futuro melhor:

Globalmente, a Ricoh é uma empresa comprometida em atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais por meio de negócios com o único propósito de alcançar crescimento econômico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.

Deseja saber mais?

Deixe seus dados e um de nossos especialistas poderá entrar em contato com você.