Caso de Éxito: Valle Nevado

Historia y contexto

Desafío empresarial

Con un alto flujo de visitantes y procesos administrativos críticos, Valle Nevado enfrentaba un problema que comprometía la eficiencia de su operación, ya que los servicios de impresión presentaban fallas unido a la lentitud de su proveedor anterior, estaban afectando la agilidad de sus procesos internos y la experiencia del cliente.

Los retrasos en la gestión documental, la emisión de reportes y la coordinación operativa generaban tiempos de espera innecesarios y dificultades en la comunicación entre equipos clave. Además, la calidad limitada y el número reducido de cámaras para el monitoreo del centro impedían a los usuarios y a la administración acceder a información actualizada en tiempo real, afectando la planificación y seguridad de las actividades en la montaña.

Frente a estos desafíos, Valle Nevado necesitaba una solución tecnológica robusta y confiable que permitiera optimizar su operatividad, reducir interrupciones y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores.

Solución Ricoh

Para responder a las necesidades de Valle Nevado, Ricoh implementó una solución integral que no solo incluyó la renovación de los sistemas tecnológicos, sino también un enfoque en el acompañamiento continuo y un servicio postventa de alto nivel:

• Optimización del entorno de impresión y digitalización
  • Se instalaron Impresoras Multifuncionales Ricoh de última generación, diseñadas para optimizar los flujos de trabajo, garantizar una impresión ágil y mejorar la digitalización de documentos. Estos dispositivos cuentan con tecnología avanzada que permite una operación intuitiva, reduciendo tiempos de espera y mejorando la eficiencia administrativa.
• Modernización del monitoreo para cámaras de alta definición con Ricoh Workplace Security
  • Se instalaron cámaras IP de alta resolución con lente vari focal motorizado e infrarrojos, mejorando significativamente la calidad de imagen y permitiendo el acceso remoto para la visualización del estado de la nieve en tiempo real.
• Servicio postventa y gestión personalizada
  • Desde el inicio del proyecto, Ricoh se enfocó en brindar un servicio postventa sólido, asegurando que la implementación de la solución no solo resolviera las necesidades inmediatas, sino que también garantizara una continuidad operativa sin interrupciones.
  • Se asignó un Account Manager dedicado, quien estableció una relación cercana con el equipo de Valle Nevado, proporcionando asesoría proactiva, seguimiento constante y respuestas rápidas a cualquier requerimiento.

Resultados

La implementación de estas soluciones permitió a Valle Nevado optimizar su operatividad y elevar la experiencia de sus clientes.

• Mayor rapidez y estabilidad en los procesos administrativos: La renovación de los equipos de impresión y digitalización eliminó fallas y retrasos, mejorando la gestión de documentos y la comunicación interna.
  
• Optimización del monitoreo del estado de la nieve: Con imágenes de alta calidad y acceso remoto, se mejoró la planificación de actividades y la seguridad de los visitantes.
• Reducción de tiempos de inactividad y fallas: La infraestructura tecnológica mejorada aseguró una operatividad fluida, incluso en los períodos de mayor demanda.
• Mayor satisfacción para clientes y colaboradores: La combinación de soluciones eficientes y tecnología de vanguardia fortaleció la experiencia de los visitantes y la productividad del equipo interno.
  
• Relación de confianza y soporte continuo: La dedicación del account manager y el enfoque en un servicio postventa de calidad aseguraron que Valle Nevado contara con un soporte estratégico a largo plazo.

Gracias a la modernización implementada por Ricoh y a la relación cercana con su equipo de soporte, Valle Nevado logró Acelerar su Adopción Digital mejorando su infraestructura operativa, optimizando la gestión de información y ofreciendo un servicio más ágil y confiable a sus clientes, consolidando su reputación como el centro de esquí líder en la región.

Ricoh Latin America y Valle Nevado actuaron juntos a favor de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para lograr un mejor futuro:

Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.

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