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Retail

Hora de promover uma transformação digital e revolucionar o retail
 




"Aborde cada cliente com a ideia de ajudar a resolver um problema ou alcançar um objetivo, e não de vender um produto ou serviço”. Brian Tracy

 
 

 

 

Eles têm na ponta dos dedos o acesso a uma grande variedade de lojas, produtos, opções e preços em qualquer lugar que estejam, seja em casa, numa loja ou em movimento. Novas tecnologias, como computação na nuvem e mobilidade, estão impulsionando ainda mais o comércio eletrônico. Isso significa que a jornada do cliente é ainda menos previsível do que sempre foi. Eles podem iniciar uma pesquisa de serviço ou produto on-line e visitar a loja física, bem como o contrário, aumentando o nível de complexidade para os varejistas, criando novos conceitos, como webrooming e showrooming. Além disso, os clientes esperam interagir com as marcas da maneira que desejarem, aproveitando todos os canais disponíveis e esperando que os varejistas tenham uma visão unificada deles. Bem-vindo ao mundo omnichannel: mais do que uma palavra da moda, uma tendência que está revolucionando o mundo do retail.

Tudo isso em um mundo de alta competição, onde as barreiras ao acesso caíram e marcas globais e start-ups (empresas iniciantes) competem pela atenção e share of wallet (orçamento) dos mesmos clientes. Bem-vindo a um novo mundo de quebra de paradigmas, bem-vindo a uma era de transformação digital que afeta todos os negócios… com o retail não é diferente.