A transformação digital na nova normalidade
A mudança agora é a nova constante. As empresas da América Latina estão vendo e vivendo o que funciona no passado, podem hoje, e provavelmente no futuro, sem brindes com os mesmos resultados.
Desta forma, é fundamental conhecer o novo cliente, que busca dar continuidade ao seu negócio diante da adversidade, e fornecer ferramentas aos seus colaboradores para que possam continuar trabalhando e sendo eficientes e produtivos desde qualquer parte. Agora, devido às circunstâncias que se escapam de nosso controle, a revolução digital avança a um ritmo que nunca poderíamos ter esperado. Sim, todos podemos ver o potencial e, em certa medida, estamos avançando para formas de operar mais ágeis.
Esta situação de hoje obrigou as empresas a acelerar sua abordagem, empujando muito mais allá da zona de conforto. Neste ambiente, é hoje muito mais difícil de prever, mas o que você sabe é que o novo cliente é muito mais digital, mais consciente e horrativo. ¿Recuerdas quando os clientes têm a paciência de esperar 48 horas para receber um e-mail de devolução, ou um dia para responder seu tweet? Esos dias han caído atrás. Os clientes de hoje compram bienes e serviços online como nunca, e esperam agora que as marcas sejam ágeis, personalizadas e que operem em um contexto social.
Por outro lado, as empresas devem administrar os negócios atuais, mas também pensar no que acontecerá depois. Quais serão as expectativas de seus clientes? ¿Qué pueden ofrecerles to mantenerse relevantes y adelantarse a la competencia? Se as empresas puderem investigar e "provar" novas formas de trabalho, novas soluções ou até mesmo uma nova infra-estrutura, se mantivermos um passo adiante.
También, hemos visto y presenciado que el trabajo no es un lugar onde vas sino lo que haces, y resulta fundamental no contar con piedras de tope que dificulten la colaboración fluida, el trabajo seguro y mantener la conexión, por ende, la habilitación de espacios de trabalho inteligente é crucial para que qualquer empresa possa ter continuidade de seu negócio.
Segundo um estúdio recente1, 53% das empresas se concentraram na criação de modelos de trabalho remotos e dinâmicos. Sim lógico. As empresas tendem a ter como objetivo seguir trazendo a saúde e a segurança de seus empregados. Com o fim de evitar viagens e mobilidade não essenciais, os sistemas de videoconferência e colaboração, assim como as tecnologias que conformam um verdadeiro trabalho digital, serão indispensáveis para que o capital humano possa seguir siendo produtivo da forma mais segura possível, no escritório o remoto.
Por outro lado, no novo normal, a eficiência é a pedra angular. É importante que a força de trabalho possa centrar-se no plano e executar as atividades mais valiosas oferecidas à empresa. Para lograr, os líderes devem valorizar e confiar na automação para executar tarefas repetitivas. Através de tecnologias como o RPA (Robotic Process Automation), é possível melhorar os processos críticos de negócios e gerar fluidez e eficiência de trabalho, através da aplicação de analíticos, robótica e aprendizado de máquina na interação com sistemas digitais para a execução de certos processos de negócios.
Nesta nova normalidade empresarial, o RPA é fundamental para executar determinadas atividades repetitivas utilizando uma interface para capturar dados (estruturados ou não), interpretá-los, gerar respostas e comunicar-se com outros sistemas.
Se espera que as compras on-line subam consideravelmente. Um estudo da Forbes2 revela que, segundo as primeiras estatísticas, os acessos da internet subiram entre 50 e 70% desde que a Organização Mundial de Saúde declarou a pandemia. Por fim, espera-se que as empresas aumentem as suas operações digitais, e dado este contexto, é que o conceito de Click&Collect materializado pelos casilleros inteligentes é uma boa alternativa para conllevar este aumento evitando contágios, reduzindo o contacto físico entre pessoas e a aglomeração de gente en un espacio, a medida que aumentan las ventas por eCommerce. Dessa forma, a transferência de mercadorias é mais segura, rápida e eficiente para todas as partes, e é possível chegar ao cliente final protegendo sua saúde e bem-estar.
Por último, as empresas industriais estão analisando as maneiras de depender em menor medida das cadeias produtivas. A “Manufatura Aditiva” ou impressão 3D pode beneficiar uma ampla gama de empresas que trabalham com plásticos, metais e até comestíveis. O potencial desta tecnologia vai além de tudo, passará a fazer parte de um sistema de negócios superconectado. Em combinação com a robótica e a Inteligência Artificial (IA), a impressão 3D pode criar oportunidades verdadeiramente especiais. Referente al cambio en las cadenas productivas de las empresas, los resultados son totalmente medibles. Por exemplo, se um empregado de uma fábrica dirige-se à bodega para pedir uma pizza, o gerente da bodega, tradicionalmente, busca a pizza no almacén e a entrega. ¿Qué pasaría si pudiera decirle que en un par de horas puede conte con la pieza creada en la misma fábrica y con las especificaciones que requiere sin tenerla en inventario o que movilizar ningún servicio? Sim, é um exemplo do que você está sucedendo atualmente com a impressão 3D, seus aplicativos não têm limites e são focados em um conceito, não em uma máquina ou hardware. A pandemia fez com que muitas empresas compensassem suas cadências de suprimentos, e voltassem mais ao conceito de microfábricas para evitar sorpresas em momentos em que a cadência produtiva fosse afetada, inclusive pelo cierre ou lentidão de aduanas devido ao COVID-19.
Indudavelmente há um caminho rocoso por delante, cheio de retoques e desafios, mas também de oportunidades emocionantes para nos adaptarmos a esta nova normalidade empresarial. Não existe uma receita secreta nem um instrutivo, cada negócio e setor deve analisar suas múltiplas variantes para alcançar a melhor maneira de nos adaptarmos a este novo mundo.
