Caso de Éxito: NATURGY

Historia y contexto

Naturgy es una de las principales compañías energéticas de Argentina, con una fuerte presencia en Buenos Aires, NOA y San Juan. Con una visión orientada a liderar la transición energética, la compañía impulsa la innovación, la digitalización y la sostenibilidad como pilares estratégicos para su crecimiento, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia del cliente.

En un entorno altamente regulado y con múltiples realidades operativas, Naturgy buscaba un socio tecnológico confiable que acompañara su evolución digital en distintas áreas del negocio.

Desafío Empresarial

La operación de Naturgy presentaba desafíos claves:

• Necesidad de invertir en infraestructura tecnológica y modernizar espacios de trabajo.
• Complejidad operativa regional, con normativas y realidades socioeconómicas diferentes entre Buenos Aires, NOA y San Juan.
• Crecientes expectativas de clientes y stakeholders respecto a servicios más digitales, ágiles y eficientes.
• Riesgos sociales y reputacionales, que requerían procesos más transparentes, seguros y confiables, especialmente en áreas críticas como Legal.

Solución RICOH

A partir de la confianza construida desde Ricoh en Naturgy en los últimos años, por nuestra experiencia en servicios de impresión y soporte tecnológico para crear espacios inteligentes de trabajo, fortalecimos nuestra alianza estratégica con una solución integral que incluyó:

• Centro de soporte técnico remoto y presencial con mesa de ayuda L1 y L2, y cobertura extendida.
• Solución para la gestión documental del área legal, más eficiente y segura que su sistema anterior, para optimizar los procesos internos y flujos de trabajo.
• Modernización de salas colaborativas o salas de reuniones, con videowalls y equipamiento audiovisual en distintas regiones, para una experiencia de colaboración fluida y sin interrupciones.

Resultados

La implementación de las soluciones Ricoh generó mejoras tangibles en la operación de Naturgy:

• Optimización de procesos documentales, con mayor agilidad, trazabilidad y seguridad en el área legal.
• Mejora en los indicadores operativos (KPIs) vinculados a soporte, disponibilidad y eficiencia.
• Reducción de riesgos operativos y mayor alineación con estándares de ciberseguridad.
• Consolidación de un modelo de servicios gestionados con contratos de largo plazo y alto valor estratégico.

“La alianza con Naturgy demuestra el valor de contar con un único socio estratégico, como Ricoh, capaz de adaptarse a distintas realidades operativas, impulsar la eficiencia y contribuir a los objetivos de innovación y sostenibilidad del negocio”, declaró Ricardo Christiani, CIO, Naturgy Ban S.A.

Ricoh, con cada espacio modernizado, cada proceso optimizado y cada persona más productiva, realza su compromiso de seguir creando espacios de trabajo más inteligentes junto a las empresas de Argentina y toda América Latina, con servicios tecnológicos pensados para adaptarse y transformar los negocios.

Ricoh Latin America junto ​a NATURGY  en Argentina actuaron juntos a favor de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para lograr un mejor futuro:

Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.

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