Estudo de caso: NATURGY

História e Contexto

A Naturgy é uma das principais empresas de energia da Argentina, com forte presença em Buenos Aires, NOA e San Juan. Com uma visão voltada para liderar a transição energética, a empresa promove a inovação, a digitalização e a sustentabilidade como pilares estratégicos para seu crescimento, eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente.

Em um ambiente altamente regulamentado e com múltiplas realidades operacionais, a Naturgy buscava um parceiro tecnológico confiável que acompanhasse sua evolução digital em diferentes áreas do negócio.

Desafio Empresarial

A operação da Naturgy apresentava desafios fundamentais:

• Necessidade de investir em infraestrutura tecnológica e modernizar os espaços de trabalho.
• Complexidade operacional regional, com regulamentações e realidades socioeconômicas diferentes entre Buenos Aires, NOA e San Juan.
• Expectativas crescentes dos clientes e partes interessadas em relação a serviços mais digitais, ágeis e eficientes.
• Riscos sociais e de reputação, que exigiam processos mais transparentes, seguros e confiáveis, especialmente em áreas críticas como a Jurídica.

Solução RICOH

Com base na confiança construída pela Ricoh na Naturgy nos últimos anos, graças à nossa experiência em serviços de impressão e suporte tecnológico para a criação de espaços de trabalho inteligentes, fortalecemos nossa aliança estratégica com uma solução integral que incluiu:

• Centro de suporte técnico remoto e presencial com centrais de atendimento de nível 1 e 2, e cobertura ampliada.
• Solução para gestão documental da área jurídica, mais eficiente e segura do que o sistema anterior, para otimizar os processos internos e os fluxos de trabalho.
• Modernização de salas colaborativas ou de reuniões, com videowalls e equipamentos audiovisuais em diferentes regiões, para uma experiência de colaboração fluida e sem interrupções.

Resultados

A implementação das soluções da Ricoh gerou melhorias tangíveis nas operações da Naturgy:

• Otimização dos processos documentais, com maior agilidade, rastreabilidade e segurança na área jurídica.
• Melhoria nos indicadores operacionais (KPIs) relacionados ao suporte, disponibilidade e eficiência.
• Redução dos riscos operacionais e maior alinhamento com os padrões de segurança cibernética.
• Consolidação de um modelo de serviços gerenciados com contratos de longo prazo e alto valor estratégico.

“A parceria com a Naturgy demonstra o valor de contar com um único parceiro estratégico, como a Ricoh, capaz de se adaptar a diferentes realidades operacionais, impulsionar a eficiência e contribuir para os objetivos de inovação e sustentabilidade do negócio”, declarou Ricardo Christiani, CIO da Naturgy Ban S.A.

A Ricoh, com cada espaço modernizado, cada processo otimizado e cada pessoa mais produtiva, reforça seu compromisso de continuar criando espaços de trabalho mais inteligentes em parceria com empresas da Argentina e de toda a América Latina, com serviços tecnológicos projetados para se adaptar e transformar os negócios.

A Ricoh Latin America, e Naturgy conjunto em apoio aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para um futuro melhor:

Globalmente, a Ricoh é uma empresa comprometida em atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais por meio de negócios com o único propósito de alcançar crescimento econômico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.

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