Por Carol Alarcon , Ricoh Chile
Linde High Lift Chile S.A. es una empresa líder en el rubro de equipos para movimiento de mercaderías, ofreciendo servicios de venta, arriendo y un sólido servicio post venta. Con Ricoh como aliado estratégico, aceleró la adopción digital en sus procesos logísticos.
Historia y contexto
Linde High Lift Chile S.A se destaca como la principal empresa de comercialización de Grúas Horquilla en Chile, siendo parte integral de Linde Material Handling. Desde 2006, Linde es parte del Grupo KION, consolidándose como el segundo mayor fabricante global de grúas y equipos para el movimiento de carga, además de ser un proveedor destacado de soluciones de automatización logística.
Linde High Lift Chile S.A, con presencia en más de 100 países y plantas de producción en Alemania, Francia, República Checa, Estados Unidos y China, además de una red de más de 700 centros de distribución y servicio a nivel mundial, ofrece una amplia variedad de productos y opciones de equipamiento. Con más de 80 series y cerca de 9.000 opciones, la empresa adapta vehículos y flotas a las necesidades específicas de cada cliente en transporte, almacenamiento, preparación de pedidos y apilado.
DESAFÍO Empresarial
Tras analizar el escenario completo del cliente, se logró determinar importantes oportunidades de mejora las cuales tenían como objetivo final el fortalecer y actualizar el área de sistemas operativos y modernizar la infraestructura de TI para potenciar su capacidad operativa.
En este sentido, la obsolescencia de los equipos informáticos y PDA eran un factor determinante en la mejora de la operatividad, dado que generaba numerosos reclamos por parte de los usuarios finales.
Solución Ricoh
La solución entregada a Linde High Lift Chile S.A. fue posible gracias a la estrecha colaboración con nuestros socios estratégicos y al trabajo fundamental de nuestro equipo de preventa, quienes proporcionaron un asesoramiento preciso y adaptado a las necesidades y presupuesto del cliente.
Esta implementación incluyó la instalación de equipos de última generación. Con Ricoh Device as a Service, el cliente obtuvo notebooks con gestión centralizada. A través de Ricoh Managed Print Services, proporcionamos multifuncionales inteligentes Ricoh con servicio de gestión y mantenimiento. Además, integramos controles de inventario mediante escáneres para códigos de barras con Ricoh Smart Flow (PDA Urovo).
El objetivo planteado fue mejorar no solo los tiempos de respuesta, sino también reducir los errores de inventario, mejorar la eficiencia y competitividad de su operación.
Resultados
Los resultados de la implementación de la solución propuesta por Ricoh fueron considerables.
La reducción de los fallos en el proceso operativo generó una mejora sustancial en la continuidad operativa de los empleados y una notable optimización en los tiempos de respuesta del departamento de TI. Como resultado directo, la empresa experimentó una disminución del 95% en los reclamos.
En el caso específico de los escáneres de código de barra, que se convirtieron en un símbolo y ejemplo para Linde High Lift Chile S.A, se logró un control de inventarios del 90%. Esto se tradujo en respuestas precisas y reales sobre el stock de productos disponibles en inventario, ofreciendo a sus propios clientes una mayor confiabilidad en la información.
La solución implementada no solo impactó en la eficiencia de la gestión de inventarios, sino que también fortaleció el compromiso del área de logística. Ahora, el cliente tiene un mayor control y conocimiento de los productos disponibles en la bodega, lo que ha contribuido positivamente a la agilidad y eficacia de las operaciones logísticas. En resumen, los resultados obtenidos reflejan una mejora integral en la operatividad y competitividad del cliente, gracias a la implementación exitosa de la solución de Ricoh.
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