Ricoh América Latina integra IA conversacional em seus canais digitais
A Ricoh América Latina anuncia a integração de tecnologia de Inteligência Artificial (IA) conversacional (ChatGPT) em sua web para ofertar uma experiência imersiva e consultiva aos clientes que interagem por meio deste canal digital. Como parte de sua transformação digital e como companhia de serviços digitais, a Ricoh tem o objetivo de executar projetos durante todo os anos que automatizem e aprimorem a eficiência de seus processos e pontos de contato junto aos clientes.
Neste projeto de modernização e automatização, agora a web da Ricoh América Latina inclui um motor de busca potencializado com IA que apresenta resultados de conteúdo ampliados para uma melhor navegação. Por outro lado, foi integrado um espaço com tecnologia avançada de conversação potencializada com IA que oferece uma rápida atenção personalizada, criando conversações segundo as necessidades específicas de cada usuário segundo sua localização (país). Desta maneira, a IA apresenta recomendações de produtos e soluções específicas, adaptando-se automaticamente ao estilo e às preferências do cliente em 3 idiomas de forma nativa (espanhol, inglês e português).
Este espaço com tecnologia avançada de IA guia os usuários com base em seus requisitos de negócio, e ao estar conectada a Ricoh e-business, a plataforma de e-commerce de autosserviço da companhia, os clientes podem finalizar a compra no mesmo lugar, proporcionando uma viaje y experiencia de compra integrada. Por exemplo, se um cliente quiser uma recomendação de uma solução com base em seus reais requisitos de negócio, pode perguntar neste espaço e a tecnologia de IA lhe responderá com a informação sobre a melhor solução dentro do portfólio da Ricoh para atender suas necessidades.
“Em nossa missão de apoiar a nossos clientes a acelerarem a adoção digital, na Ricoh estamos inovando constantemente com uma equipe interna de expertos que desenvolvem e criam projetos de “Digital Engagement” para automatizar processos e maximizar a tecnologia que está disponível hoje em dia. Esta modernização da web com IA é parte desta viagem digital. Estamos conscientes que os clientes mudaram a forma em que interagem com as companhias. Querem canais digitais, tanto de atendimento como de compra, que sejam ágeis e com os quais possam ter verdadeiras interações personalizadas, com uma alta experiência de usuário. Seguiremos inovando para proporcionar o melhor serviço a todos os clientes da região”, explica Kristal Piccolo, Diretora de Marketing da Ricoh América Latina.
