Quando a tecnologia se alinha com o talento, a experiência é potencializada

Como líderes, nos preocupamos muito em garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e inesquecível, mas você já se perguntou qual é a importância da experiência tecnológica de seus colaboradores? E, acima de tudo, como isso afeta a experiência final de seus clientes?

É fácil pensar que a tecnologia por si só nos levará ao futuro. Mas a verdadeira força motriz da mudança não está nos algoritmos nem na tecnologia: está nas pessoas. Quando combinamos a engenhosidade humana com as soluções digitais mais avançadas, o valor das nossas organizações se multiplica.

De acordo com a McKinsey, 70% dos líderes empresariais consideram que a falta de habilidades digitais é o maior obstáculo para uma transformação tecnológica eficaz. E mais de 80% dos colaboradores precisarão atualizar suas competências nos próximos três anos para se manterem competitivos nas suas organizações.

Essa sinergia entre talento e tecnologia não apenas otimiza processos ou melhora indicadores; ela redefine o que é possível e potencializa a experiência nos ambientes de trabalho. Empresas que investem em melhorar a experiência digital de suas equipes relatam até 40% mais produtividade.

Nosso compromisso como líderes é criar um ambiente onde essa alinhamento ocorra naturalmente. E para isso, devemos investir em tecnologia, ajustar nossos processos, promover uma cultura de curiosidade e impulsionar o desenvolvimento de habilidades que permitam que nosso talento cresça junto com a tecnologia.

Mas para que a experiência tecnológica seja realmente excepcional, são necessárias principalmente três coisas:

• Que a tecnologia seja fácil de usar.
• Que seu uso agregue valor real ao usuário e à empresa.
• Que seja integrada a outras tecnologias para garantir sua durabilidade ao longo do tempo.

Este último ponto talvez seja o mais desafiador para as empresas: a integração tecnológica real.

Frequentemente, adquire-se o software mais moderno para digitalizar documentos, apenas para descobrir que ele não é compatível com o sistema de processamento de dados já utilizado. Investe-se em equipamentos de última geração, mas logo ficam evidentes suas limitações para se conectar com o ecossistema digital existente no escritório. E assim se perpetua um ciclo improdutivo: “compro, adoto por um tempo, substituo, compro novamente”.

Um relatório da Deloitte mostra que as organizações com ecossistemas tecnológicos bem integrados têm 20% mais agilidade na tomada de decisões e reduzem seus custos operacionais em até 15%. A integração não é mais uma opção: é o caminho para uma transformação digital verdadeiramente sustentável.

É por isso que na Ricoh estamos comprometidos com uma experiência tecnológica verdadeiramente excepcional. E nos especializamos em integrar equipamentos, softwares e soluções para automatizar processos e conectar tecnologias que antes operavam isoladamente. De fato, por meio de nossos Serviços Gerenciados, a integração e o suporte são fornecidos como um serviço, para que os funcionários de nossos clientes possam se concentrar em outras tarefas relacionadas à inovação, estratégia ou o que é mais importante para eles.

Com essa visão integrada, as organizações podem transformar seus espaços de trabalho em ambientes flexíveis e dinâmicos que aumentam a produtividade, otimizam os custos e enriquecem a experiência dos colaboradores... o que inevitavelmente se traduz em uma melhor experiência para seus clientes. É hora de começarmos a nos preocupar um pouco mais com a experiência tecnológica que, como líderes, estamos oferecendo à nossa equipe de colaboradores.