A importância do GEMBA
Por Diego Imperio, Presidente e CEO, Ricoh Latin America, Inc
GEMBA significa “estar no local da ação”.
Eu me deparei com este conceito japonês por vários anos, quando empecei minha carreira na Ricoh porque é um de nossos valores corporativos. Para nós, “GEMBA” é coincidir em tempo e espaço com o que faz nossos clientes, estar aqui com eles, em suas geografias, em suas empresas, onde identifica suas dores e define seus retos.
Ele descobriu, ao longo dos anos, que o conceito “GEMBA” se tornou cada vez mais relevante no ambiente empresarial por diversas razões…
• As vendas B2B evoluíram e não são apenas uma transação, mas uma relação de acompanhamento ao longo do caminho. Já não vamos da tecnologia para nossos clientes, mas sim, o contrário.
• Estar perto dos clientes sempre trará benefícios mútuos, nos permite conhecê-los e criar soluções na sua medida.
• A antecipação é outra das vendas, conhecer o fundo dos processos e resultados dos clientes pode nos ajudar a determinar os clientes que algumas vezes, o cliente, por estar imerso na dinâmica do negócio, sem alcanza para visualizar.
E como se lograr esse GEMBA ou estar perto do cliente?
Primeiro, quero dizer que é um privilégio acompanhar os clientes em seu crescimento, no caso da Ricoh, acelerando sua adoção digital.
A confiança é outro aspecto chave que permite a proximidade, se o cliente confiar em nós nos permite conhecê-lo.
O respaldo e a credibilidade que o cliente de nossa empresa percebe são muito importantes, porque é o que consolida uma relação ao longo do caminho.
Por último, gere conversas profundas com o cliente, para identificar como podemos apoiá-lo. E neste ponto, por exemplo, a Ricoh Latin America Inc inicia nosso processo de consulta aos clientes por meio de uma consultoria, no qual nos envolvemos em seu negócio, para obter um entendimento detalhado de sua necessidade. Além disso, criamos o RIL (Ricoh Innovation Lounge) na Costa Rica e na Colômbia, que são Centros de Inovação e Cocriação de Soluções Tecnológicas, para que os clientes experimentem a forma imersiva de nossa tecnologia.
Então, compartilho brevemente o importante que é para mim o “GEMBA”, uma palavra que foi feita ainda mais sentido nos últimos dias, em que você teve a oportunidade de ver os casos de sucesso do último ano mais impactantes para a Ricoh na América Latina e reafirmados mais uma vez, a importância de estar no “sítio de ação” com nossos clientes.
