Caso de Éxito: Droguería 20 de Junio

Historia y contexto

Droguería 20 de Junio es una empresa argentina dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos, médicos y de perfumería. Su modelo de negocio se basa en una logística eficiente para garantizar la recepción, preparación y entrega rápida de pedidos en todo el país.

En su búsqueda por optimizar sus procesos operativos y mejorar la experiencia del cliente, Droguería 20 de Junio identificó la necesidad de una solución tecnológica que le permitiera aumentar la productividad, reducir tiempos de inactividad y mejorar la eficiencia en la preparación de pedidos.

Desafío empresarial

En el levantamiento realizado por Ricoh en Droguería 20 de Junio, se identificaron varios desafíos claves:

• Logística: Mejorar la eficiencia en la preparación y envío de pedidos.
• Infraestructura: Garantizar la continuidad del servicio con un sistema estable y eficiente.
• Productividad: Reducir tiempos de espera y paradas operativas en los procesos de TI.
• Satisfacción del cliente: Optimizar los tiempos de entrega y mejorar la experiencia de los clientes finales.

Solución Ricoh

Para abordar estos desafíos, Ricoh implementó para Droguería 20 de Junio una solución integral que incluyó:

• Multifuncional Inteligente Ricoh IM7000: para optimizar la impresión de documentos clave como remitos y facturas.
• Uso de lectores de código de barras y terminales Android con lector: para digitalizar la preparación de pedidos, mejorando precisión y velocidad, y brindando soporte a la línea de automatización.
• Solución de Monitoreo Predictivo: Un sistema predictivo para reducir tiempos de inactividad y optimizar recursos tecnológicos.
• Ricoh Workplace Managed Services: Acompañamiento en la instalación, configuración, mantenimiento de la solución implementada y otros servicios de soporte técnico.

Federico Ricci, Ingeniero Industrial y encargado de procesos de Droguería 20 de Junio, destaca la importancia de esta solución: “Después de meses de analizarlo, consultarlo, replantarlo y hacer un trabajo de planeamiento de nuestra infraestructura, cerramos el año con la adquisición de soluciones Ricoh de Impresión de alto volumen, automatización de procesos y monitoreo predictivo de TI tanto para el control de terminales y equipos móviles, como para el monitoreo y la medición de desempeño de la infraestructura de redes y servidores."

Además, subraya el valor del respaldo humano de Ricoh: "Los productos y la gente que tiene Ricoh detrás es algo que consideramos que nos va a ayudar mucho y acompañar. Nosotros como empresa tenemos varios desafíos por delante y la necesidad de interactuar con diferentes tecnologías que realmente creo que Ricoh nos puede proveer."

Resultados

La implementación de la solución de Ricoh generó un impacto positivo en el negocio:

• Mayor productividad en el equipo de TI
• Reducción del tiempo de paradas asociadas de TI gracias al monitoreo predictivo.
• Reducción en tiempos de preparación y entrega de pedidos a los clientes finales.
• Fidelización de clientes por mejoras en nivel de servicio.
• Mayor estabilidad y eficiencia en la administración de la infraestructura tecnológica.

Conclusión

La alianza entre Droguería 20 de junio y Ricoh resultó en una transformación operativa significativa, consolidando a la empresa como un referente en la eficiencia logística del sector farmacéutico. La combinación de tecnología avanzada, automatización de procesos y soporte especializado permitió a la droguería alcanzar nuevos niveles de productividad y satisfacción del cliente.

Ricoh Latin America y la Droguería 20 de junio actuaron juntos a favor de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para lograr un mejor futuro:

Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.

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