Estudo de caso: Drugstore 20 de Junho

Descubra como a Droguería 20 de Junio, na Argentina, otimizou sua logística com a Ricoh: impressão eficiente, automação de pedidos e monitoramento preditivo para aumentar a produtividade.

_{^{Preparado por Sol Rodriguez, Ricoh Argentina.}}

História e Contexto

A Droguería 20 de Junio é uma empresa argentina dedicada à comercialização de produtos farmacêuticos, médicos e de perfumaria. Seu modelo de negócios é baseado em uma logística eficiente para garantir o recebimento, a preparação e a entrega rápida de pedidos em todo o país.

Em sua busca para otimizar seus processos operacionais e melhorar a experiência do cliente, a Droguería 20 de Junio identificou a necessidade de uma solução tecnológica que permitisse aumentar a produtividade, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a eficiência da separação de pedidos.

Desafio Comercial

Na pesquisa realizada pela Ricoh na Droguería 20 de Junio, foram identificados vários desafios importantes:

Logística: Aumente a eficiência na preparação e envio de pedidos.
Infraestrutura: garantir a continuidade do serviço com um sistema estável e eficiente.
Produtividade: reduza os tempos de espera e o tempo de inatividade operacional nos processos de TI.
Satisfação do cliente: Otimize os prazos de entrega e melhore a experiência dos clientes finais.

Solução Ricoh

Para enfrentar esses desafios, a Ricoh implementou uma solução abrangente para a Droguería 20 de Junio que incluía:

Multifuncional Inteligente Ricoh IM7000: para otimizar a impressão de documentos importantes, como remessas e faturas.
Uso de scanners de código de barras e terminais Android com leitor:para digitalizar a separação de pedidos, melhorando a precisão e a velocidade e apoiando a linha de automação.
Solução de monitoramento preditivo: um sistema preditivo para reduzir o tempo de inatividade e otimizar os recursos tecnológicos.
Ricoh Workplace Managed Services: suporte para instalação, configuração, manutenção da solução implementada e outros serviços de suporte técnico.

Federico Ricci, engenheiro industrial e gerente de processos da Droguería 20 de Junio, destaca a importância dessa solução: "Depois de meses analisando, consultando, repensando e planejando nossa infraestrutura, fechamos o ano com a aquisição das soluções Ricoh para impressão de alto volume, automação de processos e monitoramento preditivo de TI para o controle de terminais e equipamentos móveis, bem como para monitorar e medir o desempenho da infraestrutura de rede e servidores".

Ele também destaca o valor do suporte humano da Ricoh: "Os produtos e as pessoas que a Ricoh tem por trás são algo que sentimos que nos ajudará muito e nos apoiará. Como empresa, temos uma série de desafios pela frente e a necessidade de interagir com diferentes tecnologias que eu realmente acredito que a Ricoh pode nos fornecer".

Resultados

A implementação da solução da Ricoh teve um impacto positivo na empresa:

Aumento da produtividade da equipe de TI
Redução do tempo de inatividade de TI associado por meio de monitoramento preditivo.
Redução dos tempos de preparação de pedidos e de entrega aos clientes finais.
Fidelidade do cliente por meio de melhorias nos níveis de serviço.
Maior estabilidade e eficiência na administração da infraestrutura tecnológica.

Conclusão

A parceria entre a Droguería 20 de junio e a Ricoh resultou em uma transformação operacional significativa, consolidando a empresa como uma referência em eficiência logística no setor farmacêutico. A combinação de tecnologia avançada, automação de processos e suporte especializado permitiu que a drogaria atingisse novos níveis de produtividade e satisfação do cliente.

A Ricoh Latin America e a Drugstore 20 de Junho em conjunto em apoio aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para um futuro melhor:

Globalmente, a Ricoh é uma empresa comprometida em atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais por meio de negócios com o único propósito de alcançar crescimento econômico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.