Praça Merliot. Caso de sucesso

Contexto

O desafio

Com a presença de mais de 230 marcas, uma ampla praça de alimentação, estacionamento e uma variedade de atividades familiares, o Plaza Merliot se preocupa em garantir que os comércios em suas instalações operem em condições ótimas. Para lograr isso, existe um processo em qualquer solicitação ou requisito relacionado à manutenção, melhorias de infraestrutura, instalações ou requisitos especiais, que deve ser apresentado de maneira formal por meio de um formulário. Uma vez concluído, o documento será enviado às áreas correspondentes para seu bom visto, autorização e processamento da solicitação.

Além disso, o Plaza Merliot decidiu melhorar seu processo de faturação e torná-lo mais ágil e moderno.

Solução

A RICOH apoiada na tecnologia, propõe um novo processo digital para o processamento das diversas solicitações que realizam os negócios. Os formulários de solicitação passam a ser impressos e preenchidos manualmente a serem inseridos em formato digital (web ou linha móvel) na plataforma desenvolvida para plaza Merliot, iniciando assim um fluxo de trabalho totalmente digital que inclui listas de cheques, atribuições de responsáveis, aprovações , resoluções e respaldo de cada documentação.

Também para o caso de faturação, passou de uma faturação física fazendo uso de empresários matriciais para faturação eletrônica e ampliou o alcance às 16 empresas que compõem o consórcio.

Ricoh Smart Flow

Acelere a adoção digital em sua pequena ou média empresa com Ricoh Smart Flow, uma solução inteligente, acessível e escalável que permite capturar informações, automatizar fluxos de trabalho e consultar seus documentos on-line quando necessário.

• Digitalizar
• Gestão
• Automatizar
• Colabora
• Almacena
• Integra

Resultados

Com o novo processo digital de solicitações, entre os benefícios obtidos pelo cliente são: a redução do tempo de espera, um processo fluido e padronizado. Além disso, você conta com a trazabilidade de cada caso, disponibilidade de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, análise de dados, notificações automáticas e respaldo, melhorando indudavelmente a experiência do cliente interno e dos responsáveis no fluxo.

Por outro lado, com a implementação da fatura eletrônica, o processo é otimizado por completo, agora as faturas podem ser impressas de qualquer local, e então o documento em formato PDF é gerado e enviado por e-mail. Veja o sistema de armazenamento que facilita sua busca e é melhor que reduza os custos logísticos associados ao processo anterior.

A Ricoh Latin America e Praça Merliot estão a agir em conjunto para apoiar os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para um futuro melhor:

A Ricoh é uma empresa global empenhada em alcançar os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais através da atividade empresarial com o único propósito de alcançar o crescimento económico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.

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