O que é DaaS e quais são suas vantagens para as empresas

• Por Juan Carlos Tercero, Workplace IT Services Regional Manager na Ricoh Latin America

A transformação digital acelerada levou a um aumento nas tarefas e ampliou a complexidade para as organizações administrarem múltiplos dispositivos, de diferentes tipos, de distintos sistemas operacionais e fornecidos por múltiplos fornecedores. Isto se tornou um desafio para a área de TI empresarial, pois esta infraestrutura cada vez mais distribuída está exposta a riscos que afetam a produtividade e o desempenho se não for suportada rápida e eficientemente.

Atualmente, 60% dos gerentes de TI relatam que seus recursos são dedicados ao gerenciamento de dispositivos.

As empresas precisam se concentrar em atingir seus objetivos organizacionais e comerciais, não na complexidade de TI. Portanto, é vital ter fornecedores de tecnologia que forneçam uma infraestrutura robusta e flexível. É por isso que as tendências recentes mostram que as empresas estão cada vez mais buscando soluções "Como Serviço".

O exemplo mais completo deste modelo é o Device-as-a-Service (DaaS), uma solução flexível e gerenciada de ponta a ponta que combina hardware, software, gerenciamento de dispositivos, manutenção e suporte, permitindo que os departamentos de TI reduzam sua carga diária de tarefas repetitivas e concentrem seus esforços no que é importante: continuidade e evolução do negócio.

Então, que componentes deve ter um serviço DaaS eficaz?

• Fornecer e gerenciar hardware: O provedor do DaaS deve fornecer uma consultoria personalizada para detectar as necessidades de cada negócio. E então ofertar a melhor escolha de dispositivos (fabricados pelo próprio fornecedor ou por terceiros), com um único ponto de contato para todas as necessidades de TI relacionadas.

• Software: O fornecedor deve fornecer o melhor software e aplicações para a produtividade empresarial. Pergunte se a empresa é parceira da Microsoft, por exemplo, e se ela possui certificações que lhe permitem tirar o máximo proveito das capacidades das aplicações e ferramentas de produtividade empresarial mais atualizadas.

• Gerenciamento do endpoint (dispositivo): A empresa deve incluir gerenciamento de desktop e laptop, instalação e implantação de software, atualizações de patches e suporte remoto.

• Suporte Remoto - Central de Serviços (Nível 1 e Nível 2): Uma vez implantados os dispositivos, é necessário apoio e atenção constantes ao usuário, utilizando diferentes meios de contato para auxiliar em caso de falhas, dúvidas e exigências de serviço.

• Suporte de campo (opcional): Pergunte sobre o tipo de especialização dos profissionais técnicos disponíveis para que eles possam fornecer o suporte de campo necessário para garantir que as operações do usuário final não sejam impactadas e tenham uma experiência de serviço ágil e eficiente.

Os principais benefícios do DaaS:

• Otimização de custos - gastos de capital reduzidos: Custo por mês, por dispositivo e escalabilidade com base em suas necessidades.

• Segurança - prevenção e manutenção: proteção contra malware, antivírus, firewall, VPN, alertas de violação de políticas, atualizações de software. Em essência, projetado com a segurança em mente, principalmente para trabalho remoto.

• Economia de tempo - elimina o trabalho de rotina: permitindo que a equipe de TI se concentre em projetos comerciais mais importantes, deixando o suporte e a manutenção para o fornecedor da DaaS, com as opções que você precisa. Seus usuários também podem se beneficiar de um tempo de atividade prolongado, dispositivos atualizados e suporte sob demanda.

Considere estes pontos e você fará um investimento eficiente ao equipar seu ecossistema digital para o novo estilo de trabalho híbrido, economizando tempo e custos.

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Links para recursos:

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